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接遇とは、接客サービスよりも重みがあり、利他愛、礼儀礼節、敬意、尊敬、リスペクト。思いやり、相手に寄り添う、などの心の持ちようが大きいという意味合いを持っています。セルフブランディングとは、自分に対するファンづくりをさします。接遇で、自分づくりとファンづくりをすることが接遇セルフブランディングです。

はじめに
第1章接遇セルフブランディング
１ 接遇セルフブランディングとは　
２ なぜ接遇セルフブランディング　効果は？
３ なぜ接遇セルフブランディングが医療現場で必要か？
４ 接遇セルフブランディングから真の協力関係を得る
第2章あなたらしい存在力「なりたい自分」を知る
１ 存在力のある人の印象を知る　モデリング
２ 職場の病院・クリニックのブランディングを知る
３ あなたらしい存在力「なりたい自分」の印象を知る　ⅤＩＳＩＯＮ
４ 患者さんと共有したい価値観や夢はなんですか？言語化してみよう
第3章存在力のある人の「真の接遇力」
１ 真の接遇力とは
２ 存在力のある人の「寄り添い方」
３ 存在力のある人の「心の持ち方」
４ 存在力のある人の「思いやりスタイル」
第４章存在力のある人の「印象スタイル」
１ 第一印象は一瞬で決まる
２ あなたの印象は？
３ 存在力のある人の「身だしなみ」
４ 存在力のある人の「姿勢態度」
第５章存在力のある人の「表現スタイル」
１ 表情
２ 挨拶
３ 好感のある声
４ 所作
５ 言葉遣い
６ 電話対応
７ ビジネス文書
８ 会話力
　 傾聴術　
　 伝え方　
　 相手の心を動かす話し方
　 患者さん対応術　
９ クレーム対応
10 部下の聞く姿勢・上司の伝え方　ハラスメント基礎知識
第６章存在力のある人の「セルフマネジメント」
１ ５Ｓ　リスクマネジメント
２ 教わり方・聞く姿勢
３ 謝り方
４ 報告・連絡・相談
５ 効率的に
６ 目標管理をして目的を遂行する
７ 優先順位と時間管理
８ セルフモチベーション
９ ストレスマネジメント
10 感情コントロール
11 健康管理　疲労の防止は心労の防止
第7章なりたい自分に近づく　接遇セルフブランディング
１ なりたい自分に近づく挑戦
２ なりたい自分に近づく自己紹介
３ もっと簡単に「キャッチコピー」
謝　辞

著：川崎　藍
接遇ブランディング　医療接遇ブランディング専門家
株式会社ユニバーサルメディカル　取締役