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実践！「顧客感動」を生むコールセンター

米国最新メソッドに学ぶ

著：ドナ・フラス
訳：谷口修
訳：岡真由美

紙版

出版社サイト。

内容紹介

「日本より5年進んでいる」といわれる
“コールセンター先進国”米国から、
最新実践マニュアル、ついに、上陸！！

コールセンター運営責任者、
顧客戦略担当マネージャーの必携書！

ITインフラにおいてもＥサービス戦略においても
日本に先んじているといわれる米国のCRM専門アナリストが、
音声認識からIPテレフォニー、品質管理、Eサービス戦略、ベンダ管理に
いたるまでの最新情報と戦術をあまさず伝授。
巻末にはCRM業界淘汰を経たソフトフェアベンダ、インテグレーター、
アプリケーション・サービス・プロバイダーなどのリストも掲載。