先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか笑顔を生む寄り添うメールの作り方

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著：情報工房 2021出版プロジェクト

出版社：リックテレコム

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内容紹介

現在、コンタクトセンターでメール応対を実践する企業は９割以上にのぼりま
す。しかし、電話応対のトレーニングのように、メール応対のトレーニングを実施する企業は少なく、ほぼOJT でのコーチング／ティーチングで済まされているのが実情です。メールはリアルタイム性のない“待時型”のメディアであり、じっくり思いを馳せて顧客との関係性を高める“寄り添うメール”を作成することで、顧客ロイヤルティを醸成できるメディアです。本書は、単なるビジネスメールや業務処理型のメールではない、顧客とのコミュニケーションを深めるメールの書き方を指南する、これまでに類書のないメールライティングのノウハウ集です。

1 章　メール作りの基礎
1-1 メールの特徴
1-2 メールの読みづらさとは
1-3 表記の統一
1-4 ひらがなと漢字の割合
1-5 文字数／目安は「全角35 文字（３行まで）」・「1 文1 情報」
1-6 改行・空白行／１行＝最大　全角35 文字
1-7 記号・罫線／お客さまはメールを視る
1-8 接続詞／接続詞は「心づもり」
1-9 句読点／「、」は、お客さまの情報整理の助けになるタイミングで打つ
1-10 注意したい表現／助詞抜け「に」気をつけて
1-11 心を動かす表現／クッション言葉と前向きな表現
1-12 メール作りの基礎を終えて
メールのプロの技を大公開!!
メール担当者にインタビュー！ Part1
2 章　会話を「設計する」
2-1 メール作りの手順／６つのステップ
2-2 ❶ 読み取り／
どんなお客さまで、何を求めていて、なぜお問い合わせをされたのか
2-3 ❷ 結論／メールの結論＝応え
2-4 ❸ 情報の整理／書き出し ➡ 選ぶ ➡ 優先順位
2-5 ❹ 文章化／「何から伝えるか」を吟味しよう
2-6 ❺ 編集／メールの形に整えよう
2-7 ❻ 再考／メールを「読み直す」とは
2-8 会話を「設計する」を終えて
メール担当者にインタビュー！ Part2
3 章　トレーニングワーク─

ISBN：9784865943184
出版社：リックテレコム
判型：4-6
ページ数：264ページ
定価：1500円（本体）
発行年月日：2022年01月
発売日：2022年01月14日
国際分類コード【Thema（シーマ）】１：KCCD。

※同一作品の他版、アクセシブルブックにはAIにより推定されたものが含まれる場合があります。