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サービスには“設計図”がない？──顧客価値の再現性と進化を導くサービス設計の新定番！
多くの企業には、“失点”を防ぐためのマニュアルや業務標準はあっても、顧客に選ばれ続けるための“得点型”の「サービス設計図」が存在しません。現場の経験とセンスに頼った対応──。こうした属人的な顧客価値の創出を、組織で“設計し、再現できる”ものへとリ・プロデュースしましょう。
本書では、組織やチームで実行可能な「事前期待によるサービス設計」の理論とフレームワークを、30を超える事例（実践企業や日本サービス大賞の受賞サービス）とともに紹介します。
「リ・プロデュース」には、“再現性を高める”という意味に加えて、これまで自分たちが積み重ねてきた知見をもってサービスを“もう一度プロデュースする”——つまり、次のステージに押し上げるという意味も込められています。
そこで、【第一部】で、今まで目に見えなかったサービスの価値が再現できるようになり、その設計図を足がかりにして価値を最大化します。【第二部】では価値の進化を、【第三部】では新たな価値の探索を設計することで、ビジネスと組織の可能性を拓きます。

第一部　リ・プロデュースする　Re-PRODUCE
第1章　事前期待を科学する　fast
第2章　価値の設計図　model
第3章　価値を発掘する　try
第二部　進化を鼓舞する　TRANSFORM
第4章　共創優位性　co-creation
第5章　進化の設計図　inspire
第6章　最強の副産物　story
第三部　可能性を拓く　FRONTIER
第7章　サービスモデルマーケティング　insight
第8章　探索型の設計図　discover
第9章　従業員の事前期待　empower

著：松井拓己
サービスサイエンティスト
　1981年、岐阜県生まれ。サービスを科学するアプローチを用いたサービス事業改革の専門家として、業種を問わず数々の企業を支援。メディア取材を受けるなど様々な方面で活動。国や自治体の外部委員・アドバイザー、日本サービス大賞の選考専門委員、（株）ルネサンス社外取締役、（株）エデュテイメントプラネット社外取締役、サービス学会の理事、東京科学大学（旧・東京工業大学）非常勤講師、学奨財団の顧問、埼玉県生産性本部の理事、さいたま市産業振興ビジョン審議会委員などを兼務。代表著書に『日本の優れたサービス』シリーズ、『価値共創のサービスイノベーション実践論』（生産性出版、共著）などがある。株式会社ブリヂストンで事業開発プロジェクトリーダー、約170名の専門家が集うワクコンサルティング株式会社の副社長およびサービス改革チームリーダーに従事した後、松井サービスコンサルティングを創業し、現在に至る。