はじめに
第1部 看護管理に関する基礎知識編
Q001 そもそも「管理」とは何か？
Q002 マネジメントに必要な資源とは？
Q003 マネジメントプロセスとは？
Q004 組織とは何か？
Q005 システムとは何か？
Q006 サービスとは何か？
Q007 サービスと顧客満足度とは？
Q008 目標管理とは？
Q009 目標を具体化するための行動レベルへの変換とは？
Q010 スタッフの「やる気」を高める要因とは？
Q011 「リーダー」と「マネジャー」の違いとは？
Q012 組織の問題解決とは？
Q013 「看護管理実践計画書」とは？
Q014 看護管理と看護管理過程とは？
Q015 看護管理者の区分と役割とは？
Q016 看護管理者に必要な能力とは？
Q017 主任の役割とは？
Q018 看護師長が行うプレゼンテーションのコツとは？
第2部 「あるべき姿」の構想編
Q019 「あるべき姿」とは？
Q020 病棟の「あるべき姿」の構想とは？
Q021 「あるべき姿」の言語化のポイントは？
第3部 病棟の現状分析編
Q022 病院の「内部環境分析」の視点とは？
Q023 病院を取り巻く「外部環境分析」の視点とは？
Q024 現状分析とは何か？
Q025 病棟の現状分析の視点：「ヒト」の要因とは？
Q026 病棟の現状分析の視点：「モノ」の要因とは？
Q027 病棟の現状分析の視点：「カネ」の要因とは？
Q028 SWOT分析とは？
Q029 SWOT分析：「強み」「弱み」をリストアップするには？
Q030 SWOT分析：「強み」「弱み」を数値に変換するには？
Q031 SWOT分析：「機会」と「脅威」を考えるには？
Q032 SWOT分析の次に行うクロスSWOT分析とは？
Q033 クロスSWOT分析：「課題の抽出」までのプロセスとは？
Q034 クロスSWOT分析：抽出された対策から優先順位を検討するには？
Q035 SWOT分析における基本的注意事項とSWOT分析の限界とは？
Q036 SWOT分析に有効なブレーンストーミング法とは？
Q037 「みえる問題」と「みえない問題」とは？
第4部 成果のみえる目標設定編
Q038 目標とは何か？
Q039 目標設定の方向を決める「理念」とは？
Q040 目標立案の原則：SMARTの原則とは？
Q041 「定性目標」と「定量目標」とは？
Q042 病棟目標を定量目標を用いて提示する方法とは？
Q043 成果目標とは？
Q044 成果目標の示し方のポイントとは？
Q045 病棟目標を絞り込むには？
Q046 目標の言語化と目標の大きさの違いは？
Q047 クロスSWOT分析から目標設定までのブレークダウン方法は？
Q048 目標設定に必要な視点とは？
Q049 目標のブレークダウンシートの構成と作成方法は？
Q050 「目標値」「達成度」「評価」の考え方は？
Q051 バランスト・スコアカードとは？
Q052 BSC：ヨコ列のしくみとは？
Q053 BSC：タテ列の因果関係とは？
Q054 もう1つの「顧客の視点」とは？
Q055 成果指標の決定を助ける「重要成功要因」とは？
Q056 戦略マップとは？
Q057 病棟のあるべき姿をイメージして成果目標を決定するには？
Q058 「学習と成長の視点」の展開のポイントとは？
Q059 「業務プロセスの視点」の展開のポイントとは？
Q060 内部顧客である「職員の視点」の展開のポイントとは？
Q061 外部顧客である「患者・利用者の視点」の展開のポイントとは？
Q062 「財務の視点」の展開のポイントとは？
Q063 戦略マップで因果関係のストーリーを描くには？
Q064 成果指標にはどんなものがあるか？
Q065 「ヒト」に関する目標とは？
Q066 「モノ」に関する目標とは？
Q067 「カネ」に関する目標とは？
第5部 スタッフの計画立案への支援編
Q068 キャリアとは何か？
Q069 キャリアの2つの側面とは？
Q070 3つのライフサイクルとは？
Q071 ワーク・ライフ・バランスとは？
Q072 キャリア開発とは？
Q073 ベナーの臨床看護実践における熟達段階とは？
Q074 スタッフの2つの目標とは？
Q075 スタッフの自己目標を立案しやすくする方法とは？
Q076 スタッフのモチベーションを高めるコツとは？
Q077 目標管理サイクルにおける3つの個人面接とは？
Q078 プランニング面接とそのポイントとは？
Q079 中間面接とそのポイントとは？
Q080 フィードバック面接とそのポイントとは？
Q081 看護師長との面接の意味とは？
Q082 おとなの学習の特徴とは？
Q083 「指導」と「支援」の違いとは？
第6部 タイムマネジメント編
Q084 タイムマネジメントとは？
Q085 タイムマネジメントの資源となる「ヒト」とは？
Q086 タイムマネジメントの資源となる「モノ」とは？
Q087 タイムマネジメントの資源となる「カネ」とは？
Q088 できる看護師長の書類管理とは？
Q089 「任せること」と「自分がすること」とは？
Q090 「いつまでも終わらない仕事」の正体とは？
Q091 スタッフへの周知徹底の工夫とは？
Q092 会議を効率的・効果的なものにするには？
Q093 優先順位の考え方とは？
Q094 「緊急ではないが重要なこと」に取り組む意味とは？
Q095 選択と集中のコツとは？
Q096 「成り行き任せのその日暮らし」を打破するためには？
第7部 サービスの特性からみた人材育成編
Q097 品格ある接遇スキルをもつ看護サービスの達人の育て方とは？
Q098 看護サービスの達人に求められる「カウンセラー機能」とは？
Q099 看護サービスの達人に求められる「コンサルタント機能」とは？
Q100 看護サービスの達人に求められる「メディエーター機能」とは？
Q101 看護サービスの達人に求められる「プロデューサー機能」とは？
Q102 看護サービスの達人に求められる「アクター機能」とは？
索 引
