目次

第１章　管理と看護サービス
　概要：サービスの本質とは何か
　論点１：管理／マネジメントとは
　論点２：サービス・マネジメントと看護
　討論：看護という目に見えないサービス

第２章　看護サービス管理
　概要：看護を知る者が看護を制する
　論点１：看護サービス管理とは
　論点２：看護業務の標準化の手法
　論点３：看護職者の責務と看護業務基準
　論点４：委員会，プロジェクトチームなどの機能
　論点５：目標管理
　論点６：BSC による経営戦略
　討論：看護サービスの可視化

第３章　看護サービスの質保証と評価・改善
　概要：看護サービスの質保証と評価への取り組み
　論点１：医療におけるサービスの質保証，評価の歴史
　論点２：看護サービスの質とその保証
　論点３：看護サービスの質評価の枠組みと項目
　論点４：看護ケアの質を評価する側面と指標項目
　論点５：質評価から改善を進めるために
　論点６：質評価への情報の活用
　討論：看護サービスの質保証と評価の問題点

第４章　看護における医療安全の推進と安全管理
　概要：看護管理者に求められる医療安全推進の考え方
　論点１：医療安全推進の経緯と現状
　論点２：看護管理者に求められる医療安全管理の実際
　論点３：医療事故・ヒヤリハット事例の分析とその結果の活かし方
　討論：医療安全を効果的・効率的に推進するために何をすべきか

第５章　看護サービスの質管理と災害看護
　概要：質保証に向けた災害への備えと対応
　論点１：災害・災害看護に関する基本的知識
　論点２：災害医療・災害看護
　論点３：医療機関における災害マネジメント
　討論：質保証に向けて，災害にいかに備え，対応するか　

第６章　看護サービスの質管理と記録
　概要：看護の質改善の鍵となる看護記録
　論点１：看護用語の標準化
　論点２：臨床現場の看護情報の特徴と活用
　論点３：病院・看護の管理システム構築・運営と情報活用
　討論：「看護」の視点からの看護必要度

第７章　看護サービスの質管理と研究
　概要：臨床に眠るデータを掘り起こす
　論点1：看護管理者と研究
　論点２：政策に影響を与える研究
　討論：米国に学ぶ患者アウトカム研究