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お客様に対して満足を越える感動を与えることで、お客様に生涯顧客になってもらうという考え方が「顧客感動」。お客様、経営者、社員の目線から必要な「顧客感動」の実践方法を実例ととも紹介。

ISBN：9784806131014
。出版社：KADOKAWA
。判型：4-6
。ページ数：224ページ
。定価：1400円（本体）
。発行年月日：2009年01月
。発売日：2009年01月30日
。国際分類コード【Thema（シーマ）】１：KN。

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