目次
第Ⅰ部 本書の理論的背景
第1章 はじめに
第2章 小売チャネルの発展と課題
第3章 先行研究1：顧客のチャネル利用とそのメカニズム
第4章 先行研究2：チャネル統合とその効果
第Ⅱ部 チャネル利用行動を捉える
第5章 チャネル利用行動を捉える（1）：セグメンテーション・アプローチ
第6章 チャネル利用行動を捉える（2）：ダイナミック・アプローチ
第Ⅲ部 チャネル統合とその効果
第7章 チャネル間の差異：顧客需要の集中
第8章 チャネル統合と一貫性（1）：予測可能性とセレンディピティ
第9章 チャネル統合と一貫性（2）：カテゴリ間比較
第10章 本書のまとめと展望
