誰もここまで教えてくれない　一生使える「敬語＆ビジネスマナー」

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著：三上ナナエ

出版社：大和出版

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内容紹介

臨機応変な対応は、「基本」があってこそ。気遣いのプロが、身だしなみ・報連相・リモート会議・来客応対など好印象を与えるコツを伝授する。

こんな場面で、迷っていませんか？
■廊下で深刻そうに立ち話をしている上司。挨拶はしたほうがいい？
■些細なことだけどチームで共有するべき？報連相をする基準は？
■複数人で名刺交換をするとき、交換する順番やスムーズなやり方は？
■訪問先でお土産を渡すタイミングは？袋から出したほうがいい？
■エレベーターに乗り込む際は、上司が先？それとも自分が先？ etc.
▶その答えは、本文でご確認ください。

序章　ビジネスマナーの目的は、相手を不安にさせないこと
第１章相手を尊重する気持ちが伝わる「挨拶・敬語」
第２章第一印象で損をしない「身だしなみ・ふるまい」
第３章誤解やすれ違いを防ぐ「コミュニケーション・報連相」
第４章効率化を後押しする「リモートワークの基本」
第５章社内外で失礼にならない「メール・文書作成」
第６章信頼関係を築いていく「訪問・来客応対」
第７章　人前で恥をかかない「会食・冠婚葬祭のマナー」

序章　ビジネスマナーの目的は、相手を不安にさせないこと
第１章相手を尊重する気持ちが伝わる「挨拶・敬語」
第２章第一印象で損をしない「身だしなみ・ふるまい」
第３章誤解やすれ違いを防ぐ「コミュニケーション・報連相」
第４章効率化を後押しする「リモートワークの基本」
第５章社内外で失礼にならない「メール・文書作成」
第６章信頼関係を築いていく「訪問・来客応対」
第７章　人前で恥をかかない「会食・冠婚葬祭のマナー」

著者略歴

著：三上ナナエ
三上ナナエ
新卒でオフィスシステム販売会社(現リコージャパン)に入社し、販売戦略の仕事に携わる。その後、ANA(全日本空輸)に客室乗務員(CA)として入社。チーフパーサー、グループリーダー、OJTインストラクター、客室部門方針策定メンバー、新卒採用支援を経験。フライト数は4,500回におよぶ。
ANA退社後は、研修講師として活動。接客・接遇・コミュニケーション力向上研修など、官公庁や民間企業、大学にて多数で採用され、受講者総数は2万人以上。年間80回以上の研修を担当している。
著書に『一生使える「接客サービス」の教科書』『仕事の成果って、「報・連・相」で決まるんです。』(以上大和出版)、『仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン』『マンガでわかる! 仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン』『気遣いできる人は知っている! 会話のキホン』『その気遣い、むしろ無礼になってます！』(以上すばる舎)、『ビジネストラブル脱出フレーズ80』(学研プラス)などがある。

ISBN：9784804719184
出版社：大和出版
判型：4-6
ページ数：288ページ
定価：1600円（本体）
発行年月日：2025年04月
発売日：2025年04月17日
国際分類コード【Thema（シーマ）】１：KJWS
国際分類コード【Thema（シーマ）】２：KJP
国際分類コード【Thema（シーマ）】３：WJXC
国際分類コード【Thema（シーマ）】４：VS。

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