元ルイ・ヴィトントップ販売員の 接客フレーズ言いかえ事典
著：土井美和
紙版
内容紹介
つい、「何かお探しですか？」「サイズ違いもありますので」「大人気の商品です」など定型文を使い回していませんか？ “無難なフレーズ→心が動くフレーズ”に変える方法を、顧客作りのスペシャリストが豊富な事例と共に解説
目次
第１章 笑顔で「お声がけ」しても、全員からスルーされてしまいます
―――定型文をアップデートする
第２章「ヒアリング」すればするほど、お客様は困った顔をするんです
―――答えやすい質問で、真のニーズをひき出す
第３章 「商品提案」をしても、心に刺さらず断られてしまいます
―――主体的に考えて、チャンスを逃さない
第４章 「困った場面」に遭遇すると、曖昧なことしか言えません
―――言いづらいことほど、さらりと言いかえる
第５章 「決断を後押し」するよいフレーズが、思いつかないんです
―――未来を見せて、安心してもらう
第６章 関係をぐっと深め、「永久リピート」される方法を教えてください
―――たったひと言で、また会いたいと思われる
ISBN：9784804718859
。出版社：大和出版
。判型：4-6
。ページ数：256ページ
。定価：1500円（本体）
。発行年月日：2021年11月
。発売日：2021年11月11日
。国際分類コード【Thema（シーマ）】 １：KN。
