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大学生活で広がる目上との関係や困難な場面に対応する力を養う。クレーム対応から教職員との関わり、就活まで、自然で適切な表現力を多様なワークで身につける実用的コミュニケーション教材。初年次・キャリア支援に。

■「はじめに」より
大学生活を始めると、教職員や地域や自治体の人々、就職活動における企業の人々などコミュニケーションの相手となる層や年齢の幅が大きく広がります。単に話題や内容が変わるだけでなく、相手や場面、シチュエーションに応じて、適切に課題を乗り越える必要が生じます。たとえば、「教員との面談日を二度も変更依頼する」「面識のない他大学の教員に合同ゼミ合宿について問い合わせる」「お客のクレームをかわして場を収める」など、高度な対応能力が求められる場面・状況が多々あります。しかし、こうした状況を、「自然で適切な表現を用いて切り抜ける力」を養うような教材はほとんどありません。

そこで、大学生の皆さんが人間関係に配慮しながら相手や場面に合わせつつ、巧みに困難な状況を解決する力を養成する教材を作成しました。本書は、どこかで聞いたことはあるが、使用するのはやや難しいフレーズを理解レベルに留めず、使用できるレベルまで高められるよう、幾重もの練習を盛り込みました。これらのトレーニングを重ねることによって、社会人として必要なコミュニケーション能力を獲得してもらえればと思います。

１　クレームをかわして場を収める
２　謝る①（言い訳をしながら謝る）
３　謝る②（完全に非を認めて謝る）
４　頼まれごとをかわす
５　問い合わせる
６　無理なお願いをする
７　相当無理なお願いをする
８　伝言を頼む
９　報告してお礼を言う
10　即答せずに対応する
11　主張する・反論する①（相手を受け入れた上で、自分の意見を述べる）
12　主張する・反論する②（謙虚に意見を述べる）

著：坂本勝信
坂本 勝信（さかもと まさのぶ）
常葉大学外国語学部グローバルコミュニケーション学科 教授
修士（日本語教育） 。 著書に『日本語教育への道しるべ 第３巻 ことばの教え方を知る 』（凡人社・共著）、『日本語教育への道しるべ 第２巻 ことばのしくみを知る 』（凡人社・編者）、『日本語能力試験レベルアップトレーニング　文法』〈シリーズ〉（アルク・単著）、『平成27年度日本語教育能力検定試験合格するための本 』（アルク・共著）などがある。

著：藤田裕一郎
藤田 裕一郎（ふじた ゆういちろう）
朝日大学 経営学部 准教授
修士（言語科学） 著書に『日本語教員試験　応用試験読解　解ける500問』（コスモピア・共著）、『日本語教員試験　応用試験聴解　解ける500問』（コスモピア・共著）などがある。

監：坂本正
坂本 正（さかもと ただし）
南山大学・名古屋外国語大学名誉教授。愛知国際学院相談役、ASAHI文化学院学院長。前第二言語習得研究会会長、元日本語教育学会副会長。博士（応用心理言語学）。著書に『今すぐ役立つ！　日本語授業　教案の作り方』（アルク・共著）、『４技能でひろがる 中級日本語カルテット』シリーズ（ジャパンタイムズ出版・監修）、『日本語教員試験「応用試験」解ける500問』シリーズ（コスモピア・監修）などがある。