出版書誌データベース

本書は、就職活動を控える学生が身に付けておくべき接客サービスの入門書です。接客者に求められる知識について、Q&Aでチャレンジしてから、イラストや箇条書き主体の解説文で理解できるやさしい構成となっていて、力試しと確認ができるように練習問題やケース問題を掲載し、1冊で接客サービスの基本が身につくようになっています。

1 サービスマインドとセールスマインド
　接客の基本はお客さま満足
　真の接客をめざす
2 接客マナーの基本
　就業中のマナーと接客時のマナー
　好印象を与えるポイント
　接客の言葉づかい
　感じのよい話し方と聞き方
3 接客サービスの基本
　接客応対の基本
　セールストークの基本
　電話対応の基本
　ユニバーサルサービスの基本
　クレームへの対応の基本
4 接客サービスに役立つ関連知識
　これだけは知っておきたい数字の知識
　お客さまの目を引く広告宣伝の基本
　お客さま心理の理解
　顧客満足につながる包装とディスプレイ
　顧客サービスのための慶弔時の贈答

著：株式会社キャリア総研
企業における人事戦略や教育機関におけるビジネス教育のサポートを事業目的として、2001年３月に設立。ＣＳ（顧客満足）とインターナルサービスの充実を根底においた教育は、多くの企業や教育機関から高い評価を得ている。クライアントは公的機関・上場企業をはじめとし、さまざまな業種や業界がある。教育機関では、大学・専門学校・高等学校ほか、キャリアアップをめざす社会人や学生対象の講座も行っている。接客サービス関連においては、一般小売や住宅、保険などから、京都祇園の料亭にもおよぶ。また、2013年から国家試験や公的試験、検定試験等、資格取得のためのCBTのテストセンター会場を運営している。