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「自分と意見が違う部下の話を聴くには、我慢が必要だと思います。我慢を上手くするためのポイントがあれば教えてください」
「部下の話を聴いてしまうと、言われたことを叶えなければいけなくなるので、聴かない方がいいこともあると思います。それでも聴いた方がいいのでしょうか？」
「夫と子育てについて話すと、いつも口論になります。言い合いにならないように、黙って聴いていると相手の意見に従うことになります。どちらも嫌で、最近では話し合いを避けるようになってしまいました。なにかアドバイスをもらえないでしょうか？」

意見や考え方の違う相手の話を
我慢をせずに、ちゃんと聴く。
叶えないけど、ちゃんと聴く。
従わないけど、ちゃんと聴く。

これは聴き方次第で実現すると、著者は語ります。

上位下達のマネジメントから、対話によるマネジメントが求められる時代。1on1や心理的安全性への関心が集まる中、著者が代表を務めるエール株式会社が提供するオンライン1on1サービスは、大手企業を中心に年間約3万件の1on1セッションの導入が広がり、聴き手となる「サポーター」に登録する副業人材は3,000人を超えます。「聴く技術」を持つ人材が求められていると同時に、「聴く技術」を高めたいと考える人は増えています。

一方で、マネージャー層のなかには、「聴くだけでは解決しないことがある」と感じている人も少なくありません。しかし、まず、ちゃんと聴き、聴いた先にある、事を進めるため、相手の成長を支援するための伝え方を実践していくことで、コミュニケーションの質は変わります。あなたとあの人、あなたと仕事、あなたと会社、さらにあなたと社会の関係性が変わります。結果、一人ひとりが互いの違いを力に換えるチームへと変わっていきます。

本書ではその起点となる「聴く」技術について、年間3万件のオンライン1on1を提供する中で著者が得てきた知見から体系的に伝えるとともに、お互いの「肯定的意図」を信じてかかわる聴き方と伝え方、「聴く」と「伝える」の黄金比について解説します。

刊行に寄せて　篠田真貴子　
はじめに　

第1章　まず、ちゃんと聴く。
「まず、ちゃんと聴く。」とは？　
「聴く」とは？
「ちゃんと」とは？
「まず」とは？
なぜ聴くの本なのに、伝えるを扱うのか
「聴く」「伝える」「両立する」3つの技術を高めるために

第2章　ちゃんと聴くを分解する
「ちゃんと聴く」と「うまく聴く」
　―ちゃんと聴くあり方
　―うまく聴くやり方
コンディションを考える
まとめ

第3章　伝えるを分解する
通用しなくなった、愛のムチ　
フィードバックマトリクス　
ゾーン1：きちんと言葉にして伝える
ゾーン2：4つの伝え方を使いこなす
ゾーン3：「貢献の瞬間」を見逃さない
伝える時に大切にしたい、2つの聴く姿勢

第4章　「聴く」と「伝える」の黄金比　
「聴く」と「伝える」は逆の行為なのか
両立のためのヒント
「聴く」と「伝える」に共通する「観察力」

第5章　「聴く」「伝える」「両立する」3つの技術を高める
技術向上に必要な「3要素」と「4ステージ」
技術向上における4つのステージ
技術を高めるためのヒント
聴く技術
伝える技術
両立する技術
3つの技術に共通して必要な要素
新しい技術を学ぶことは容易ではない

第6章　3つの技術を高めた先にあるもの
自己理解と組織理解による自律の時代
あなたから「聴くの連鎖」を生み出そう

おわりに

著：櫻井 将
エール株式会社 代表取締役。
横浜国立大学経営システム科学科卒業。新卒でワークスアプリケーションズ入社。新規営業にて社長賞を受賞後、人事総務部のマネージャーを経て、GCストーリーへ。営業、新規事業開発、マクロビオティック事業の子会社などを担当。両社にてGPTW「働きがいのある会社」ランキングにてベストカンパニー受賞。GCストーリーで働く傍ら、幼児教育のNPOを立ち上げ、保育士資格を取得。ビジネス、幼児教育の現場にいる中で「聴くこと」の価値と可能性を強く感じ、2014年から心理学やコーチング、カウンセリングなどのコミュニケーションを本格的に学び始める。2017年2月よりエール株式会社に入社、同年10月に代表取締役に就任。社外人材によるオンライン1on1サービス「YeLL」や、聴く力向上のためのオンライン研修「聴くトレ」の開発・販売に携わり、エールで提供するオンラインセッションは年間30,000件以上にのぼる。自社のメンバーとの1on1は年間300回、「聴く」にまつわる講演や研修は年間50回以上行うなど、自身も日々「聴く」に向き合い続けている。