出版書誌データベース

マーケティングの定番書が新しくなって登場！
顧客理解と経営視点をつなぐ、「マーケティング思考」を深めよう

【本書の特徴】
「やさしい」
従来はマーケティングの中でも専門的な領域だったため、レベルの高い書籍が多いですが、本書は新人でもわかるようにイチから説明しています。
改訂版では、新たな図も追加して、より読みやすく、理解しやすくバージョンアップしました。

「あたらしい」
SDGs、個人情報保護、生成AIの活用など、近年注目されるテーマを新たに盛り込んで解説。
各分野で活躍するマーケター、西口一希氏、西井敏恭氏、前田徹哉氏、川添隆氏、奥谷孝司氏、藤元健太郎氏、濱野幸介氏のインタビューも見どころ満載です。

「やくだつ」
マーケティングは、経営そのものと密接につながるもの。
本書では、経営と絡めたマーケティングの考え方や財務諸表の読み方も紹介。マーケティング思考をさらに育むことができます。
また、小売業で導入が進むID-POSや、個別の顧客データを活用したLTV分析など、今のマーケティングに必須の知識もしっかり解説。
マーケティング施策の効果測定に役立つ知識も押さえられます。

【こんな要望にお応えします】
・基礎からマーケティングを学びたい
・データを活用したさまざまな手法を知りたい
・効果的なマーケティングを行いたい
・経営と結び付けて考えてみたい
・顧客との関係性を強化したい

※本書は、2017年12月に刊行された『デジタル時代の基礎知識「マーケティング」』(翔泳社)に新たな原稿を加えた改訂版です

【目次】
Introduction マーケティングの今昔
Chapter1 マーケティングって何だろう？
Chapter2 マーケティングの基本的な流れ
Chapter3 マーケティングを行うための準備
Chapter4 マーケティングのアクション
Chapter5 ビジネスにおけるマーケティング
Chapter6 マーケティングの未来

INTRODUCTION　マーケティングの今昔
01　[マスメディアからネットへ]　マーケティングっていつから始まったの？
02　[マスメディアからネットへ]　CMや新聞折込の時代
03　[マスメディアからネットへ]　Windows95の登場とネット時代の幕開け
04　[マスメディアからネットへ]　ホームページからソーシャルへ
05　[スマートフォンが変えたもの]　スマホの登場によるマーケティングの大変化
06　[スマートフォンが変えたもの]　SNS、アプリを通して、データ分析する時代
07　[オムニチャネルの時代]オムニチャネル化する世界
08　[オムニチャネルの時代]テクノロジーの進化が「買い物」を変える
09　[オムニチャネルの時代]すべてのビジネスパーソンに「マーケティング思考」が必要
10　[個人を対象とする時代へ]　学校教育でSDGsを当たり前に学ぶ世代
11　[個人を対象とする時代へ]　個人情報保護とパーソナライズ
12　[個人を対象とする時代へ]　静止画から動画、ライブの時代
Interview｜AIによって革命が起きるマーケティング

CHAPTER 1　マーケティングって何だろう？
01　[マーケティングって何?]　マーケット（市場）＋ING（進行形）
02　[マーケティングって何?]　「消費者」「顧客」って誰のこと？
03　[マーケティングって何?]　「販促」と「分析」を繰り返そう！
04　[顧客満足を見える化する]　売上と利益＝顧客の支持　分解・数値化・見える化する
05　[顧客満足を見える化する]　ライフタイムバリューこそ重要な指標
06　[顧客同士がつながる]　企業が伝える情報＜友人が伝える情報
Interview｜買ってもらうために、まず向き合うべきは「お客様」

CHAPTER 2　マーケティングの基本的な流れ
01　[マーケティングの進め方]　マーケティングの5つのステップ
02　[ステップ（1） 環境分析]　3C分析で世の中を「見える化」する
03　[ステップ（1） 環境分析]　SWOT分析で自社の強み、弱みを知る
04　[ステップ（2） 戦略立案]　STPで「ギャップ」を埋める戦略を立てる
05　[ステップ（3） 施策立案]　「4P」＋「4C」で顧客視点に立った施策を立てる
06　[ステップ（4） 施策実行]　施策を実行したら「見える化」する
07　[ステップ（5） 分析・改善]　継続・見直し・打ち切りの意思決定を行う
Interview｜すべては顧客の視点から、マーケティングパースペクティブが導く価値創出の方法

CHAPTER 3　マーケティングを行うための準備
01　[チェック（1）]「自社」を知るための指標って?
02　[チェック（2）]「競合」を知るための指標って?
03　[チェック（3）]「市場」と「顧客」を知るための指標って？
04　[チェック（4）]「統計資料」と「業界情報」をチェックしよう
05　[チェック（5）]「社内の情報」を調べよう
06　[チェック（6）]「社外の勉強会」に参加してみよう！
07　[チェック（7）]「顧客接点」とマーケティングの「道具」を知ろう
Interview｜現場とつながる、「買いたい」を引き出すマーケティング

CHAPTER 4　マーケティングのアクション
01　マーケティングのアクションプラン
02　[ステップ（1）]　まずは仮説を立てよう
03　[ステップ（2）]　ターゲットを明確にしよう
04　[ステップ（3）]　関係者を巻き込もう
05　[ステップ（4）]　施策を実行しながら「見える化」しよう
06　[ステップ（5）]　施策結果の報告と改善策の提案
Interview｜顧客の課題解決から生まれる、「またここで買いたい」

CHAPTER 5　ビジネスにおけるマーケティング
01　[企業理念とマーケティング]　経営とマーケティングの関係は？
02　[企業が存続するために必要なもの]　顧客と利益の関係を見える化する
03　[企業が存続するために必要なもの]　相互支援による関与売上を評価軸にする
04　[企業が存続するために必要なもの]　マーケティングは「財務諸表」「顧客勘定」「関与売上」で語る
05　[人と組織の力]　「全体最適」を実現する組織とは？
06　[人と組織の力]　組織間の垣根を越えて活躍するデジタル人材に必要なスキルとは？
07　[人と組織の力]　マーケティング活動は企業変革のチャンス
Interview｜顧客も従業員も含めた視点でマーケティングを見つめ直す

CHAPTER 6　マーケティングの未来
01　[マーケティングの未来予想図]　さらなるオムニチャネル化と買い物体験の進化
02　[AR・VR、メタバース、NFT]　ショッピングモール、ネットモール、百貨店の進化
03　[ライブコマースとCRM]　動画を活用して顧客と企業がつながる
04　[生成AI]　人とAIの共同作業が始まる
05　[IP・コンテンツ]　高まり続けるコンテンツの重要性
Interview｜AI・IT活用時代の人が「考える力」