第一章 Webブランディングとは
なぜWebサイトがブランディングのキードライバーになるのか
1-1 インターネットの普及が変えたこと
法則001 インターネットの利用が普通の人に広がっている
法則002 マスメディアの告知パワーは減少している
法則003 インターネットはユーザーを強くした
コラム001 プルダウンメニューは使えない
1-2 ブランディングの本質が問われる時代
法則004 ブランディングとは企業がユーザーと向き合うこと
法則005 ロゴやロゴマークを認知させることがブランディングの本質ではない
法則006 ブランドは重要な経営資産
法則007 声なきユーザーの声を聞け
コラム002 セブン-イレブン・ジャパンのマーケティング
法則008 コミュニケーションこそがブランディングの基本
コラム003 メディアを持つ者/持たぬ者、それぞれのWebサイト
法則009 体験なくして、ブランディングはない！
1-3 Webサイトがブランディングのキードライバーとなる
法則010 ユーザーに直接向き合うことこそがWebブランディング
法則011 ブランドプロミスはユーザーの理解できる言葉で
法則012 営業と広報のせめぎ合いはWebブランディングで解消せよ
第二章 すべてはブランディングのために
Webサイトができること
2-1 Webサイトは、ユーザーのもの
法則013 Webサイトはユーザーのための問題解決ツールである
法則014 Webサイトは、サービスの場でありユーザーの問題を解決する場
2-2 Webサイトは何でもできる、だからといって全てに有効だとは限らない
法則015 Webサイトは多機能なメディアだ、しかし有効に機能することは少ない
法則016 セグメントされたユーザーへのアプローチが有効
法則017 業務効率化とサポートは切り離せない
法則018 生涯顧客育成こそがメディアとしての本質
2-3 Webサイトが本当にできること
法則019 ブランディングにはWebサイトとリアルの連動/連携が必須
法則020 志を伝えられる唯一のツール
コラム004 イントラの存在をどうやって告知するか
法則021 Webブランディングこそがコーポレートブランディング
コラム005 BMWの事例
コラム006 ある証券会社の事例
第三章 WebブランディングはWebサイト構築のあるべき姿
Webサイトこうあるべき
3-1 ターゲットとするユーザーは顧客である
法則022 Webサイトを訪れるユーザーは誰か
法則023 ユーザー視点で考えよう
コラム007 Webサイトは究極の小売店
3-2 どんな問題を解決するのか
法則024 Webサイトの入り口は「トップ」「HOME」だけではない
法則025 情報は更新されなければ役に立たない
法則026 すばやく確実な情報発信にはルール作成が必須
3-3 どうやって解決するのか
法則027 隗よりはじめよ
コラム008 e-Coordinationを目指そう
法則028 社内の協力体制がなければ、何も機能しない
3-4 社員へのブランディングのために
法則029 イントラネットこそがWebブランディングのスタートラインである
法則030 イントラネットにもユーザーのリテラシーに合わせた構築が必須
3-5 どんな成果を求めるのか
法則031 成果を明確にすればグラフィックデザインはおのずと決まる
法則032 成果を設定しないWebサイトは、ない方がよい
法則033 仮説検証なくして、リニューアルはありえない
法則034 ユーザビリティーは直接ユーザーに聞け
法則035 成果と仮説がない状態でアクセスログを解析しても無意味
第四章 Webブランディングワークフロー
Webサイト構築手法
4-1 作る前に作り方を決める、すごく当たり前の話
法則036 すでにワークフローは存在している
法則037 役割とタスクは明確に
コラム009 もしもワークフローがなかったら？
4-2 目的の設定が最初の仕事
法則038 根本的な問題点を洗い出せ
法則039 ヒアリングはコミュニケーション手段と心得よ
コラム010 ヒアリングシート
コラム011 「5回のなぜ」テクニック
法則040 成功のイメージを共有せよ
4-3 目的達成のために
法則041 「あるべき姿」の共有なくして、目的の達成はない
法則042 Webサイトの関係全員が共有できること、資料はそのために作成する
コラム012 フローチャートは大きな紙で1枚にまとめよ
コラム013 なぜフローチャートが必要か
法則043 必要なルールを洗い出すことも事前の準備
法則044 取り組む体制こそがWebブランディングの成果を決める
法則045 ユーザーの言葉で、ブランドプロミスを再構築せよ
4-4 具体的な戦略策定のために
法則046 何よりもユーザーのニーズを知れ
法則047 ユーザーの体験するシナリオを明確に描け
法則048 「ユーザー体験シナリオ」はユーザーに体験してほしい最高の体験を企業が創造すること
4-5 より具体的な戦術策定のために
法則049 ユーザーに必要なコンテンツをユーザーの立場で考えよ
法則050 リアルとの連動連携を再検討せよ
法則051 更新と運用は最重要課題だと考えよ
法族052 効果測定は作る前に考える
第五章 Webブランディングを支える新技術
Webサイト構築手法
5-1 より深い顧客満足のために
法則053 CMSは概念である
コラム014 CMSとCRMの概念はWebサイトを究極の小売店にする
コラム015 ユーザーに企業内の壁を感じさせないことが重要
法則054 CRMはユーザーをサポートしようとする心である
法則055 最新技術はただの箱である
コラム016 ユーザーはクレームの電話をかけるのが嫌い
付録 ヒアリングシート
