出版書誌データベース

本書でお伝えしたいのは「良い口コミを集めるためのテクニック」ではありません。
「医療の質」と「接遇」をいかに両立させるかーーそのために私が実践してきたさまざまな取り組みの成功例と失敗例です。
これまでの経験を、これから開業を目指す先生方や、同じような悩みを抱えている先生方にお伝えしたい。その思いから、本書を執筆しました。

第1章　接遇管理
第2章　当院の現状
第3章　メディア発信
第4章　集患対策
第5章　スタッフマネジメント
第6章　地域とのつながり
第7章　近隣病医院との連携
（2色刷208ページ、電子版のシリアルコード付き）

第1章　接遇管理
接遇とは「技術」ではなく「姿勢」である
医療の質は環境で大きく変わる
清潔は接遇の最優先事項
「見せない配慮」が接遇の質を決める
患者さんに「見せる」ための服装
備品の扱いにも接遇が宿る
開業医にしか聞こえない患者の本音
SOAPにおけるSの重要性
電話・受付の対応でクリニックの印象が決まる
院内の接遇に温度差を作らない
電話対応は顔が見えないからこそ、印象が増幅される
患者さんとの距離感を共有する
飛び込みで発熱患者が来られたら
保険証を忘れた患者への対応
クレーム対応を改善につなげる

第2章　当院の現状
60％が口コミを見て来院する
開院前に想定すべき設計上の対策
薬品卸の選定は慎重に
医療廃棄物処理の考え方
新規個別指導でチェックされること
外来を円滑に回すために心がけていること
待ち時間対策
ポスターはAI×Canvaで無料作成

第3章　メディア発信
広告ではなく、信頼によって患者さんに選ばれたい
自院の強みを明確に打ち出す
社会が求める情報を提供する
変化するメディア環境
メディア発信の目的は宣伝ではない

第4章　集患対策
口コミの年次推移から見える「集患の好循環」
2種類の口コミの違い
「人伝い」の口コミの怖さ
診療圏調査ではわからない「地域の集患力」
開業医にとっての現実的なウェブ戦略
地域全体で集患を図る
病院からの紹介患者を増やす

第5章　スタッフマネジメント
マネジメントの出発点は院長自身から
医師の働き方とスタッフの働き方
組織マネジメントの三本柱
小さな職場ならではの難しさ
少数精鋭とワークライフバランスの両立
悪い口コミからスタッフを守る
ベースアップ評価料をどう生かすか
朝礼で共有すべきこと
医師2人体制への変更

第6章　地域とのつながり
開業医の仕事は「地域づくり」
医師会に入るメリットは何か
三師会連携が生む在宅医療の質
訪問診療の現場で重要なこと
介護保険の申請は早めに準備する
担当者が連絡業務を一元管理する
訪問看護ステーションとの信頼構築
地域連携の輪をつくる
多職種協働の流れは今後も続く

第7章　近隣病医院との連携
開業医と勤務医の協働
紹介のタイミングについて
開業して初めてわかった搬送の難しさ
逆紹介において重要なこと
開業医の孤独をどう乗り越えるか

著：松本　学
松本　学（まつもと・がく）　きだ呼吸器・リハビリクリニック院長
大阪市天王寺区出身。2015 年兵庫医科大学卒業。関西ろうさい病院、神戸大学医学部附属病院にて初期研修。神戸大学医学部附属病院呼吸器外科、 大阪府済生会中津病院呼吸器外科を経て2022年大阪市生野区に「きだ呼吸器・リハビリクリニック」を開院。呼吸器内科を中心に外来診療、呼吸リハビリテーション、在宅医療を３本柱に掲げ診療を行っている。日本外科学会専門医、日本臨床内科学会認定医 、日本医師会認定産業医、日本呼吸ケア・リハビリテーション学会呼吸器ケア指導士