一流のサービスは感動を生む
日本橋高島屋コンシェルジュが大切にする仕事の習慣
著：敷田 正法
紙版
内容紹介
著者は、創業180年を越える老舗百貨店・高島屋で、「おもてなし」を最大限にお客様に提供するコンシェルジュ。「ありません、できません、知りません」という返答はタブー。「お客様にとって最善のサービスを提供したい」と考える著者は、お客様の要望に応えるため猛勉強している。「敷田さんに頼めば、何でもしてくれる」と、お客が続々と集まってくるという評判が評判を呼び、「熱血仕事人」として数多くのメディアで取り上げられるまでになった。日々、サービスについて考えを深め、常に改善を重ねることで、お客様から感謝の言葉をいただける。仕事を通じて感動や喜びを得るだけでなく、自分自身の成長、会社の発展、さらには社会への貢献につながっていくことを、実体験をふまえて丁寧に綴る。「毎日楽しく働き、顧客に高いサービスを提供するためには」という自己啓発的な視点で、さらに「セクショナリズムに陥らず、部門を超えて高いパフォーマンスを発揮する組織を作るためには」という視点で書かれた、企業組織論としても参考になる良書。
目次
第一章 営業畑からコンシェルジュに
第二章 お客様は王様、神様ではありません
第三章 「ＮＯ」と言わないホスピタリティ
第四章 ネットワークが窮地を救う
第五章 営業に直結する「おもてなし」
第六章 顧客感動を生むビジネス訓十カ条
ISBN：9784779011238
。出版社：幻冬舎ルネッサンス新社
。判型：4-6
。ページ数：216ページ
。定価：1296円（本体）
。発行年月日：2014年10月
。発売日：2014年10月15日
。国際分類コード【Thema（シーマ）】 １：KN。
