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　保険の勧誘・販売をレベルアップするために、ロールプレイング（ロープレ）で学習・訓
練することは少なくありません。ただし、必ずしも望む効果が得られないこともあります。
　そこで本書は、有効なロープレ・タイプや心構えを解説したうえで、お客さま情報の収集や課題発掘がかなう設定・トーク展開のシナリオを紹介。合わせて実践のポイントも説明しています。声に出して繰り返し演じれば、自信も成果も実感できます。

序章　ロープレ次第で会話やセールスが変わる！
①ロープレを実施する意義や目的
　⑴事前に疑似的な状況を体感することで実際のイメージをつかむ
　⑵実際の場面で緊張せず適切に対応できるようになる
　⑶営業・接客スキルを向上させることができる
　⑷お客さま役を演じることでお客さまの気持ちを理解する
②ロープレの実施方法と効果の違い
　⑴読み合わせ型ロールプレイング
　⑵劇型ロールプレイング
　⑶実践型ロールプレイング
③お客さまとの会話やロープレの心得
　⑴お客さまの役に立ちたいという姿勢で会話をすること
　⑵会話の中心は自分自身ではなくお客さまであること
　⑶お客さまが興味のある話題を把握してそれを振ること
　⑷会話が単調にならないようにメリハリをつける
　⑸質問をすることに臆することなく有効に活用する
　⑹質問は尋問調にすることなくじっくり深堀して聞いていく
　⑺業界用語や専門用語をできるだけ使わない
第1章　会話が弾む！スムーズな情報収集の仕方
Theme １　家族情報
Theme ２　職業や仕事の内容
Theme ３　保険加入の有無・保障
Theme ４　ライフイベント
Theme ５　健康状態・健康法
第2章　お客さまの課題を探る！確認する！
Theme １　教育資金
Theme ２　老後資金
Theme ３　医療
Theme ４　介護
Theme ５　相続
Theme ６　固定費