目次

序　章●それぞれの時代の支店長
１．1980年
　・当時の支店の様子　＜預金獲得競争、貸付課の仕事、支店長の仕事、機械化、コンプライアンス、残業、女性活用、セクハラ・パワハラ＞
２．2000年
　・当時の支店の様子　＜個人マーケット、不良債権処理、貴職自ら、コンプライアンス、女性活用＞
３．2020年
　・現在の支店の様子　＜法人取引の現状、取引先と支店長、金融機関の非金融サービス、個人マーケットの動き、インターネットバンキング、若手男性総合職の問題、育休産休、女性活用、働き方改革、パワハラ・セクハラ、コンプライアンス＞

第１章●営業推進の悩みに答える
１．支店運営についての悩み
　①支店運営方針の立て方と進め方について教えてください
　②支店でＰＤＣＡサイクルを実践したいのですが
　③部下に指示した後のチェックは自分ですべきですか
　④指示したメールを読まない部下がいるのですが
　⑤店の業績を伸ばしたいのですが部下がついてきません
　⑥「部下に任せる」と「率先垂範」はどちらが適切ですか
２．営業推進についての悩み
　①部下に取引先への関心を持たせる良い方法はないですか
　②無借金企業に対する攻め方を教えてください
　③メインバンクの概念がない取引先にはどう対応しますか
　④前向きな資金需要を見つける良い方法はありませんか
　⑤今期は不振なので来期の材料発掘に注力したいのですが
　⑥早帰りをすると成績が落ちそうで不安なのですが
　⑦取引先にお詫びをするときは何に注意しますか
　⑧取引先の接待を成功させるポイントは何ですか
　⑨地域とはどうお付き合いしたらいいですか
　⑩個人顧客担当者にはどんな指導をすればよいですか
　⑪新型コロナウイルス関連の借入申出で注意する点は何ですか
Column1　「出羽守」支店長

第２章●事務管理・ハラスメントの悩みに答える
１．事務管理についての悩み
　①事務担当の新人の教育はどう進めればよいですか
　②支店の事務のレベルや効率性を高めたいのですが
　③事務に疎いので踏み込んだ管理ができないのですが
　④事務担当の残業を減らすよい工夫はないですか
　⑤産休・育休取得で事務のレベルが安定せず困っています
２．ハラスメントについての悩み
　①パワハラ・セクハラ対策は何から手をつけたらよいですか
　②パワハラ・セクハラが発生したらどう対応しますか
　③パワハラを恐れて部下指導に消極的な役席がいるのですが
　④本部のセクハラ防止の指示が厳し過ぎると思うのですが
　⑤マタハラをしている社員にはどう対応したらいいですか
　⑥支店長のハラスメントがなくならないのはなぜですか
　⑦ハラスメントを注意しても本人には自覚がないようですが
　⑧ハラスメントをした社員の昇給昇格はどう考えますか
Column2　「重箱の隅」支店長

第３章●人事管理・コンプラの悩みに答える
１．部下への接し方と評価についての悩み
　①パートや派遣社員にはどう接したらいいですか
　②金融機関の女性活用はどう考えたらいいですか
　③女性の役席者にはどう対応したらいいですか
　④部下を褒めるのが苦手なのでよい方法はありませんか
　⑤朝礼の挨拶をしても誰も聞いてくれないのですが
　⑥頼りにしている部下に異動の話が来たのですが
　⑦部下と面接するときに大切なことは何ですか
　⑧公平な人事評価ができるか自信がないのですが
　⑨忙しいことを理由に有休を取らない部下にはどう対応しますか
２．コンプライアンスについての悩み
　①金銭面で問題のある社員にはどう対応すればよいですか
　②営業目標達成のために行った不正にはどう対処しますか
　③店内での不正防止に大切なことは何ですか
　④個人情報の取扱いがずさんな社員にどう対応しますか
　⑤「コンプラが厳しくて仕事がやりにくい」との訴えにはどう対応しますか
　⑥店内のコンプラ意識を高めるにはどうしたらいいですか
Column3　「知ったか振り」支店長

第４章●教育・モチベーションの悩みに答える
１．若手社員の教育についての悩み
　①新入社員を迎える際に注意することは何ですか
　②社会常識がない若い社員にはどう対応したらよいですか
　③就職人気の低下とともに新人の質が落ちているのですが
　④若手社員が何を考えているのか分からず困っています
　⑤元気のない若手社員がおり不安なのですが
　⑥取引先と雑談ができない若手社員はどうしたらいいですか
　⑦部下を叱るときに注意することは何ですか
　⑧若手を飲みに誘っても誰も来てくれないのですが
　⑨部下を誘って飲んだ支払いはどうすればいいですか
　⑩金融機関の将来が不安な若手社員には何を話せばいいですか
　⑪新人の退職を防ぐにはどんな点に注意すればいいですか
　⑫ゆとり世代の新人教育にとても苦労しているのですが
２．モチベーションについての悩み
　①福利厚生のレベルが下がり部下が不満を口にするのですが
　②いつも同じ部下と飲みに行ってしまうのですが
　③本部の指示は現場の事情を考えていないので不満です
　④給与が下がり支店長の魅力がなくなった気がするのですが
　⑤最近「支店長は孤独だ」と思うことが多いのですが
　⑥支店長を大切にしない企業が増えている気がするのですが
　⑦支店長のやりがいとは何ですか　
Column4　「昇格詐欺もどき」支店長

終　章●支店長自身の悩みに答える
　①最近物忘れで部下に迷惑をかけることが増えたのですが　
　②部下からミスの報告を受けると頭にすぐ血が上るのですが
　③本部に知人が少なく支店長としてハンディを感じるのですが
　④臨機応変のつもりが部下から方針がブレると言われます
　⑤話し下手のため顧客訪問があまり得意ではないのですが
　⑥わがままな支店長にならない良い方法はありますか
　⑦「俺はもう転勤だ」と話したら部下から嫌な顔をされたのですが
　⑧将来は一般の企業で活躍したいと思っているのですか
　⑨部下の話をよく聞かず指示をするのを直したいのですが
　⑩部下の相談を「考えておく」と言ったまま放置してしまいます
　⑪地震、台風、感染症等の災害に対する心構えを教えてください
Column5　「初老エネルギー切れ」支店長