第1部 チームマネジメントの手法を理論的に学ぶ
1章 チームマネジメント力が求められています
1 ．マネジメントを学ぶ機会は
2 ．「制度・理念」、「知識・技術」、「チームワーク」から事業所運営をとらえる
3 ．チームワーク醸成の学びの基本は人間関係トレーニング
4 ．人間関係トレーニングにおける「体験学習の循環過程」とは
5 ．人間関係トレーニングにおける「コンテントとプロセス」とは
6 ．「聴くこと」、「観ること」とは
7 ．ワーク コミュニケーションの観察
2章 チームマネジメントは、組織開発の視点で
1 ．組織開発という視点でアプローチ
2 ．対話が組織を開発していく
3 ．グループ・プロセスを観る
4 ．成長を促す自己開示とフィードバック
5 ．自ら気づかないと人は変わらない
6 ．ファシリテーターという立ち位置でチームにかかわっていく
第2部 対人援助職の基本をワークする
1章 事業所の理念はスタッフで共有していますか ―理念（行動規範）を策定するワーク―
1 ．理念や行動規範を身近に感じていますか
2 ．アイデアを引き出してまとめるブレーン・ストーミングとKJ 法
3 ．理念（行動規範）策定ワークの進め方
4 ．ワーク 理念（行動規範）策定
2章 ホスピタリティはサービスの受け手に対してもスタッフに対しても必要 ―ホスピタリティを腹に落とすワーク―
1 ．ホスピタリティは、誰との関係の中で？
2 ．ホスピタリティの核心は何だろうか
3 ．ホスピタリティワークの進め方
4 ．ワーク 私の生き生きした体験を語ろう
5 ．ワーク 聴き上手
6 ．ワーク たかが声かけ、されど声かけ
3章 チームワークに欠かせない情報の共有と合意形成 ―合意形成の大切さに気づくワーク―
1 ．チームワークって何ですか
2 ．チーム力を高める情報共有と合意形成
3 ．合意形成ワークの進め方
4 ．ワーク ブリッジ・ビルディング
5 ．ワーク 私たちの施設をつくろう
6 ．ワーク 心はひとつ
4章 リーダーシップはスタッフで分け合う ―自分にふさわしいリーダーシップに気づくワーク―
1 ．リーダーの資質って、何だろう
2 ．リーダーに求められる真摯な姿勢とは
3 ．淀んだ水は濁る。あなたの組織やスタッフはいかがですか
4 ．リーダーシップを多角的に理解する
5 ．ファシリテーター型のリーダーシップを
6 ．リーダーシップワークの進め方
7 ．ワーク デイサービスセンター“笑”までの道のり
8 ．ワーク 職場実習の日程
9 ．ワーク 紙コップオブジェ
第3部 職場の関係性改善をワークする
1章 コーチングスキルでスタッフと対話 ―コーチング体験ワーク―
1 ．「コーチング」とはどのようなことですか
2 ．自己選択と自己決定を引き出す
3 ．引き出すためのコーチングのスキルは
4 ．コーチングのステップ「GROW モデル」
5 ．コーチング体験ワークの進め方
6 ．ワーク コーチング体験
2章 会議をファシリテートすると会議が活性化する ―会議のプロセスをデザインするワーク―
1 ．会議を活性化すれば、組織は活性化する
2 ．会議がうまく進行するためのちょっとした工夫
3 ．ファシリテーションの4 つのスキルで会議を活性化する
4 ．見える化のためのファシリテーション・グラフィック
5 ．会議ファシリテーター体験ワークの進め方
6 ．ワーク 会議ファシリテーター体験
3章 限られた時間で合意に向かう楽しい手法 ―未来を展望するワーク ワールド・カフェ―
1 ．対話の手法あれこれ
2 ．ワーク ワールド・カフェの進め方
3 ．ワーク ワールド・カフェでの役立ちアイテム
4 ．ワーク ワールド・カフェ
4章 業務改善、人材育成に向けての企画の立て方 ―企画書の作り方とPDCA サイクルを学ぶワーク―
1 ．小さな成功体験の積み重ね
2 ．PDCA サイクルをどのように進めていくのか
3 ．地域とのつながりで、オンリーワンが輝く事業計画を
4 ．PDCA サイクルを学ぶワークの進め方
5 ．ワーク PDCA サイクルを学ぶ
5章 業務改善、人材育成の取り組みにおける進捗管理 ―進捗のプロセスを見る力を養うワーク―
1 ．取り組みを進捗管理するとは
2 ．取り組みの過程で、職場のチームワークが以前よりもアップ
3 ．進捗管理ワークの進め方
4 ．ワーク 進捗管理を行う
6章 業務改善、人材育成の取り組みにおける評価 ―小さな成功体験をもたらす評価のワーク―
1 ．インプット、アウトプット、アウトカム
2 ．評価により取り組みの成果を確認し、さらなる改善へ
3 ．リーダーとしての成長の手ごたえ
4 ．管理者・施設長からの評価
5 ．評価ワークの進め方
6 ．ワーク 評価シートを作成する
