患者による医療者評価（患者エクスペリエンス）が病院経営の重要課題であるアメリカでは、医療者の伝え方や接し方を見直す動きが広がっている。こうした転換期における患者との向き合い方とは。現場の試行錯誤から見えてきた、医療者のためのコミュニケーション改善の視点。
――推薦のことば
ドクター・チカモトは、当院の医師たちとともに、患者とのコミュニケーションを向上させるために、熱心かつ幅広い取り組みを行ってくださいました。このたび、私たちの協働の成果を日本 の医療従事者の方々に共有してくださることになり、とても嬉しく思います。この本では、アメリカの臨床現場における私たちの試行錯誤が、率直かつ温かく描かれています。ドクター近本は、本書を通じて、「患者とのコミュニケーション」という重要で緊迫した課題に対する「魔法の鍵」を見つけたと、私は心から感じています。（マウントサイナイ・クイーンズ病院長 Dr. キャメロン・ヘルナンデス ）
目次より
序 章 変わりつつある患者との向きあい方
こんなはずじゃ／疲れ切った医療者／患者に評価される時代の到来
患者エクスペリエンスとは／患者エクスペリエンスを測ることと順位づけ
患者エクスペリエンスをめぐる葛藤➀――患者の満足度？
患者エクスペリエンスをめぐる葛藤②――患者の色眼鏡
患者エクスペリエンスをめぐる葛藤➂――いろいろな患者
コミュニケーションの特効薬
第1章 今さら聞けない
概念のひとり歩き／具体性への反論？／医師にコーチ
コミュニケーションに関するコーチング／話し言葉
第2章 苦情を言われるなんて心外！
ちゃんと聴いているのに／患者が実感する傾聴
座ることのチカラ／先生はコンピュータばかり見ていて
【実践コラム】「聴」／患者を遮ってはいけないという呪縛
第３章 わかっているんだか、いないんだか
うなずいているんだけれど／何か質問？ どんな質問？
後で読みます⁉／余韻のチカラ／うさぎ穴に落ちないように
第４章 寄り添いたくても
寄り添っていたつもりが／先生にわかるわけないでしょ
共感の限界／インターパシーという観点／共感のダークな側面
共感だけに頼らずに／患者の権利とコンパッションという視点
どうしても寄り添えないとき
【実践コラム】やり直しボタンの勧め／医療現場のオノマトペ
第５章 患者にやる気がなくて
アドバイスの功罪／余白／物差し上の距離／空っぽの皿
隙間／医師自らにも役立つ隙間／なぜ、なぜを避けるのか
【実践コラム】沈黙のチカラ
終 章 医師が自身と向き合う
医師のウェルビーイング／医師の役割を離れたところでも
セルフ・コンパッション／グラティチュード（感謝）
酸素マスク／新しいページをめくる
アメリカの医師は患者にどのように語りかけるか
