出版書誌データベース

国策による観光産業への注目が高まる一方、デジタル変革による新たなる市場創造・価値創出が求められる現代の観光業界。本書は、デジタル変革の影響のもと、長期的視点で観光業界を見通した上で必要な対策を検討する。取材活動等で得た様々な先進的取組みや実験的試みの事例を用いながら、学問的に体系立てられていない領域の知見を新たに発信する試み。

はしがき

序　章　デジタル時代のツーリズム（島川　崇）
　１ この本の目指すもの
　２ ツーリズム（観光）の定義
　３ 旅行会社が置かれている状況


　第Ⅰ部　デジタル変革と雇用

第１章　ＩＣＴに雇用は代替されるのか（神田達哉）
　１ そもそも仕事はどうなるのか
　２ デジタル変革に対して働き手はどう対応すべきか

第２章　ＡＩやＲＰＡを活用すべきタスクとは（神田達哉）
　１ 旅行会社におけるバリューチェーン
　２ 人を投下すべきタスクとは──店頭事業を検討する
　３ 《ケース》レベニューマネジメントの取り組み

第３章　ツーリズムに求められる人材像（島川　崇）
　１ 「相互信頼関係」「一体関係」の構築へ
　２ いま求められる高等教育


　第Ⅱ部　ＡＩ時代に必要な顧客とのコミュニケーション

第４章　マス・マーケティングの高度化（神田達哉）
　１ 顧客接点確保の可能性
　２ 《ケース》テレビ通販による旅行販売の取り組み

第５章　共感マーケティングの実践（神田達哉）
　１ 《ケース》タビマエにおける需要喚起
　２ 《ケース》タビナカにおける体験の深化
　３ 《ケース》タビアトからプロモーションへの循環

第６章　Ｗｅｂマーケティングの進化（青木昌城）
　１ 営業とマーケティング
　２ リアル世界とＷｅｂ
　３ 《ケース》リアル世界での実務をたすける「陣屋」のシステム
　４ 《ケース》グーグルの表・裏一体両面活用


　第Ⅲ部　デジタル変革時代に求められる企業組織

第７章　古典的産業訓練の重要性（青木昌城）
　１ ＡＩとの戦い
　２ 《ケース》産業訓練としてのＭＴＰとＴＷＩ

第８章　労働者と経営者の関係の変革（青木昌城）
　１ 人事採用戦略は存在したのか
　２ 転換のシナリオ
　３ 転換に必須となる原価計算のデジタル変革
　４ サービス料のデジタル変革

第９章　新しい組織・採用・産学連携の可能性（永井恵一・神田達哉・島川　崇）
　１ 新しい組織
　２ 《ケース》リファラル採用の取り組み
　３ 《ケース》産学連携の望ましいあり方

あとがき
索　　引

他著：島川　崇
2020年11月現在
神奈川大学国際日本学部国際文化交流学科観光文化コース教授

他著：神田　達哉
2020年11月現在
一般社団法人サービス連合情報総研 業務執行理事兼事務局長一般社団法人サービス連合情報総研業務執行理事兼事務局長。サービス・ツーリズム産業労働組合連合会特別中央執行委員。JTBグループ労働組合連合会特別執行役員

他著：青木　昌城
2020年11月現在
ホスピタリティーコーチングサービス代表チーフコーチ。一般社団法人日本産業訓練協会公認MTPインストラクター。一般社団法人サービス連合情報総研客員研究員