目次

はじめに

　第Ⅰ部　情報サービスの準備
第１章　図書館における情報サービスの構築
　１ 情報社会と図書館
　２ 図書館で行う情報サービスとは？
　３ 情報サービスに必要な構成要素とその方針策定に向けて
　４ 情報サービスを展開するための体制作り
　５ 利用者の情報ニーズの把握
　６ 地域の課題解決と図書館の情報サービス
　◆演習問題１

第２章　レファレンス情報源の評価と整備
　１ 情報資源の種類
　２ レファレンスコレクションの形成
　３ レファレンスコレクションの評価
　４ レファレンスコレクションの整備
　　◆演習問題2-1
　　◆演習問題2-2
　　◆演習問題2-3

第３章　レファレンスの受付とインタビューの技法と実際
　１ レファレンスのプロセスとインタビュー
　２ レファレンスサービスの実際①――レファレンスの受付
　３ レファレンスサービスの実際②――インタビューの技法
　　◆演習問題3-1
　　◆演習問題3-2

第４章　情報探索の技法
　１ コトバの選び方
　２ ネットワーク情報資源の検索
　３ 紙媒体の情報資源を使用した検索
　　◆演習問題4-1
　　◆演習問題4-2
　　◆演習問題4-3

コラム　物語・小説にみる図書館情報サービス

　第Ⅱ部　情報サービスの実践
第５章　図書情報（書誌：和書・洋書）の探し方
　１ 図書情報の特徴
　２ 図書情報に関するネットワーク情報資源
　３ 図書情報に関する冊子体情報資源
　４ 目的別情報資源の使い方
　　◆演習問題5-1
　　◆演習問題5-2

第６章　新聞・雑誌情報の探し方
　１ 新聞・雑誌情報の特徴
　２ 新聞・雑誌情報に関するネットワーク情報資源
　３ 新聞・雑誌情報に関する冊子体情報資源
　４ 目的別情報資源の使い方
　　◆演習問題6-1
　　◆演習問題6-2

第７章　言語、事物、概念に関する情報の探し方
　１ 言語、事物、概念に関する情報の特徴
　２ 言語、事物、概念に関するネットワーク情報資源
　３ 言語、事物、概念に関する冊子体の情報資源
　４ 目的別情報資源の使い方
　　◆演習問題7-1
　　◆演習問題7-2

第８章　法令、条例、判例、政府・行政情報の探し方
　１ 法令情報の探し方
　２ 判例情報の探し方
　３ 政府・行政情報の探し方
　４ 目的別情報資源の使い方
　　◆演習問題8-1
　　◆演習問題8-2

第９章　知的財産系情報（特許、商標など）の探し方
　１ 知的財産系情報
　２ 産業財産権
　３ 特許権
　４ 実用新案権
　５ 意匠権
　６ 商標権
　７ 知的財産系情報に関する情報資源と調べ方
　８ 目的別情報資源の使い方
　　◆演習問題9-1
　　◆演習問題9-2

第10章　人物、企業、団体情報の探し方
　１ 人物、企業、団体情報の特徴
　２ 人物、企業、団体情報に関するネットワーク情報資源
　３ 人物、団体、企業情報に関する冊子体情報資源
　４ 目的別情報資源の使い方
　　◆演習問題10-1
　　◆演習問題10-2

第11章　地理（地名）、歴史情報の探し方
　１ 地理（地名）、歴史情報の特徴
　２ 地理（地名）、歴史情報に関するネットワーク情報資源　
　３ 地理（地名）、歴史情報に関する冊子体情報資源
　４ 目的別情報資源の使い方
　　◆演習問題11-1
　　◆演習問題11-2

第12章　生活に関わる情報の探し方
　１ 生活に関わる情報の特徴
　２ 生活情報に関するネットワーク情報資源
　３ 図書情報に関する冊子やチラシなどの情報資源
　　◆演習問題12-1
　　◆演習問題12-2

第13章　レファレンス質問に関する総合演習
　１　ネットワーク情報資源を使った演習
　２　冊子体情報資源を使った演習
　３　ネットワーク情報資源と冊子体情報資源を使った演習問題

コラム　妥当な情報（情報資源）が見つからない時は…

第14章　発信型情報サービスの実際
　１ 発信型情報サービス
　２ 図書館のパスファインダー
　　◆演習問題14-1
　３ インフォメーションファイル
　　◆演習問題14-2
　４ ＦＡＱの作成
　　◆演習問題14-3
　５ リンク集の作成
　　◆演習問題14-4
　６ クリッピング資料の作成と提供
　　◆演習問題14-5
　７ 図書リストの作成と提供
　　◆演習問題14-6
　　◆演習問題14-7
　８ カレントアウェアネスサービス
　９ 課題解決支援コーナーの設置
　10 外部の専門家（専門機関）との連携
　　◆演習問題14-8

コラム　100年前のレファレンスサービスの授業に学ぶ

　第Ⅲ部　情報サービスの完結
第15章　情報サービスの回答と評価
　１ 図書館における情報サービスの必要性
　２ レファレンス記録
　３ レファレンス協同データベース
　４ レファレンス記録の作成
　５ 情報サービスの評価
　　◆演習問題15-1
　　◆演習問題15-2

コラム　図書館情報サービスの創造

索引