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マーケティング上級テキストの決定版である『マーケティング・マネジメント』の最新版。種々のマーケティング理論から今日的なマーケティングの実践例までを網羅的に解説。新たなマーケティング環境で必要とされる枠組みやツールを、マーケティング実務を担う責任者やマーケティングを専攻するMBA学生達が全て学ぶことができる内容となっている。

今回の16版で特筆すべき点は、消費者行動論や行動経済学における代表的な研究者であるアレクサンダー・チェルネフ教授が加わっている点である。チェルネフ教授の参加によって顧客対応関連の記述が充実しただけでなく、事例の使い方や各種情報の盛り込み方などでの工夫がなされ、本書の発信力は大幅に前進したものとなった。

また、テクノロジーの進化やますます求められる企業の社会的責任といったビジネスを取り巻く環境の変化に対応するために、本書では構成が根本から再編成されている。

第I部　マーケティング・マネジメントの基礎

第1章　新たな現実に向けたマーケティングの定義
　　マーケティングの範囲
　　　　マーケティングとは何か
　　　　マーケティングの対象
　　　　マーケティングにおける交換
　　新たなマーケティングの現実
　　　　4 つの主要な市場の力
　　　　マーケティングの3 つの重要な成果
　　　　ホリスティック・マーケティングの概念
　　組織におけるマーケティングの役割
　　マーケティング部門の組織化と管理
　　　　マーケティング部門の組織化
　　　　マーケティング部門の管理
　　顧客志向型の組織の構築
　　マーケティング・インサイト　マーケティングの10 の大罪
　　まとめ
　　マーケティング・スポットライト　ナイキ
　　マーケティング・スポットライト　ディズニー

第2章　マーケティング計画とマーケティング・マネジメント
　　企業および事業単位の計画とマネジメント
　　　　企業ミッションの定義
　　　　企業文化の構築
　　　　戦略事業単位の定義
　　　　各戦略事業単位への資源配分
　　市場提供物の開発
　　　　マーケティング戦略の策定
　　　　5 つのC と5 つの競争要因
　　　　マーケティング戦術の立案
　　　　7 つのT と4 つのP
　　　　市場価値マップの作成
市場提供物の計画とマネジメント
　　　　行動計画に対するG-STIC のアプローチ
　　　　目標の設定
　　　　戦略の策定
　　　　戦術の設計
　　　　コントロールの設定
　　マーケティング計画の策定
　　マーケティング計画の修正
　　　　マーケティング計画の更新
　　　　マーケティング監査の実施
　　マーケティング・インサイト　マーケティング計画書作成のためのテンプレート
　　まとめ
　　マーケティング・スポットライト　グーグル
　　マーケティング・スポットライト　ザッポス

第II部　市場の分析と理解

第3章　消費者市場の分析
　　消費者行動モデル
　　消費者特性
　　　　文化的要因
　　　　社会的要因
　　　　個人的要因
　　消費者心理
　　　　消費者の動機
　　　　知覚
　　　　感情
　　　　記憶
　　購買意思決定プロセス
　　　　問題の認識
　　　　情報探索
　　　　代替品の評価
　　　　購買決定
　　　　購買後の行動
　　マーケティング・インサイト　行動決定理論
　　まとめ
　　マーケティング・スポットライト　メイヨー・クリニック
　　マーケティング・スポットライト　インテュイット

第4章　生産財市場の分析
　　組織購買プロセス
　　　　生産財市場の理解
　　　　購買意思決定のタイプ
　　購買中枢
　　　　購買中枢の構成
　　　　組織における購買中枢の役割
　　　　購買中枢のダイナミックス
　　　　購買中枢への販売
　　購買プロセスの理解
　　　　問題認識
　　　　ニーズのリスト化
　　　　製品仕様書の指定
　　　　供給業者の探索
　　　　提案書の要請
　　　　供給業者の選定
　　　　契約交渉
　　　　パフォーマンスの検討
　　効果的な生産財マーケティング・プログラムの開発
　　　　製品からソリューションへの移行
　　　　サービスの向上
　　　　生産財ブランドの構築
　　　　価格に対するプレッシャーを打開する
　　　　コミュニケーションのマネジメント
　　生産財リレーションシップのマネジメント
　　　　購買者と供給業者のリレーションシップの理解
　　　　企業の信用，信頼性，評判のマネジメント
　　　　企業リレーションシップにおけるリスクと日和見主義
　　　　非営利組織市場のマネジメント
　　まとめ
　　マーケティング・スポットライト　アリババ
　　マーケティング・スポットライト　セールスフォース・ドットコム

第5章　マーケティング・リサーチの実施
　　マーケティング・リサーチの範囲
　　　　マーケティング・インサイトの重要性
　　　　マーケティング・リサーチは誰が行うのか
　　マーケティング・リサーチの手順
　　　　問題の明確化
　　　　調査計画の策定
　　　　情報の収集
　　　　情報の分析と意思決定
　　市場需要の測定
　　　　需要測定における重要な概念
　　　　市場需要予測
　　マーケティング生産性の測定
　　　　マーケティング測定尺度
　　　　マーケティング・ミックス・モデリング
　　　　マーケティング・ダッシュボード
　　マーケティング・インサイト　顧客から新しいアイデアを引き出す6 つの方法
　　まとめ
　　マーケティング・スポットライト　アイディオ
　　マーケティング・スポットライト　レゴ

第III部　実行可能な市場戦略の策定

第6章　市場セグメントとターゲット顧客の明確化
　　ターゲット顧客の特定
　　　　ターゲティングの論理
　　　　戦略的ターゲティングと戦術的ターゲティング
　　戦略的ターゲティング
　　　　ターゲットの適合性
　　　　ターゲットの魅力
　　戦術的ターゲティング
　　　　顧客プロフィールの明確化
　　　　顧客価値と顧客プロフィールの一致
　　　　ターゲット・セグメントにペルソナで命を吹き込む
　　シングルセグメントとマルチセグメントのターゲティング
　　　　シングルセグメント・ターゲティング
　　　　マルチセグメント・ターゲティング
　　消費者市場のセグメント
　　　　デモグラフィック市場細分化
　　　　地理的市場細分化
　　　　行動上の市場細分化
　　　　サイコグラフィック市場細分化
　　生産財市場のセグメント
　　マーケティング・インサイト　ロングテールの追求
　　まとめ
　　マーケティング・スポットライト　ロレアル
　　マーケティング・スポットライト　チェイス・サファイア

第7章　顧客価値提案の作成とポジショニング
　　価値提案の策定およびポジショニング
　　　　価値提案の策定
　　　　ポジショニング戦略の策定
　　参照枠の選定
　　潜在的な差別化ポイントおよび類似化ポイントの特定
　　　　差別化ポイントの特定
　　　　類似化ポイントの特定
　　　　参照枠，類似化ポイント，および差別化ポイントの調整
　　持続可能な競争優位の創造
　　　　マーケティング・コンセプトとしての持続可能な競争優位
　　　　持続可能な競争優位を創造する戦略
　　提供物のポジショニングの伝達
　　　　ポジショニング・ステートメントの作成
　　　　カテゴリー・メンバーシップの伝達
　　　　相反するベネフィットの伝達
　　　　ストーリーテリングとしてのポジショニング
　　マーケティング・インサイト　スタートアップのポジショニング
　　まとめ
　　マーケティング・スポットライト　ユニリーバ：アックスとダヴ
　　マーケティング・スポットライト　ワービー・パーカー

第IV部　価値の設計

第8章　製品の設計と管理
　　製品差別化
　　製品デザイン
　　　　デザインの力
　　　　デザインへのアプローチ
　　製品ポートフォリオと製品ライン
　　　　製品ポートフォリオのデザイン
　　　　製品ライン分析
　　　　製品ラインの長さ
　　パッケージングとラベリングのマネジメント
　　　　パッケージング
　　　　ラベリング
　　保証と保障（ギャランティとワランティ）のマネジメント
　　マーケティング・インサイト　過ぎたるは及ばざるが如し，である場合
　　まとめ
　　マーケティング・スポットライト　アップル
　　マーケティング・スポットライト　キャスパー
　　マーケティング・スポットライト　トヨタ

第9章　サービスの設計と管理
　　サービスの性質
　　　　提供物のサービス的側面
　　　　サービスの際立った特性
　　新たなサービスの現実
　　　　テクノロジーの役割の増大
　　　　顧客エンパワーメント
　　　　顧客との協働
　　　　顧客満足の向上と従業員満足の向上
　　サービス・エクセレンスの達成
　　　　一流サービス企業のベストプラクティス
　　　　サービスの差別化
　　　　サービスによるイノベーション
　　サービス品質の管理
　　　　顧客の期待の管理
　　　　サービス品質の管理
　　　　セルフサービスの管理
　　　　製品とサービスのバンドルの管理
　　マーケティング・インサイト　企業のコールセンターの改善
　　まとめ
　　マーケティング・スポットライト　リッツ・カールトン
　　マーケティング・スポットライト　ノードストローム

第10章　強いブランドの構築
　　ブランディングの仕組み
　　　　ブランディングの本質
　　　　ブランドの役割
　　　　ブランド・エクイティとブランド・パワー
　　ブランドの設計
　　　　ブランド・マントラの定義
　　　　ブランド要素の選択
　　　　ブランド・キャラクターの魔法
　　　　二次的連想の選択
　　ブランド階層
　　　　ブランド・ポートフォリオの管理
　　　　コブランディング
　　　　ブランド・バリュー・チェーン
　　ブランド・ダイナミクス
　　　　ブランド・リポジショニング
　　　　ブランド拡張
　　　　ブランド危機の管理
　　ラグジュアリー・ブランディング
　　　　ラグジュアリー・ブランドの特徴
　　　　ラグジュアリー・ブランドの管理
　　マーケティング・インサイト　ブランド・ポジショニング・ブルズアイの構築
　　まとめ
　　マーケティング・スポットライト　ルイ・ヴィトン
　　マーケティング・スポットライト　無印良品

第11章　価格設定とセールス・プロモーションのマネジメント
　　価格設定の理解
　　消費者心理と価格設定
　　価格の設定
　　　　価格設定目標の明確化
　　　　需要の決定
　　　　コストの見積り
　　　　競合他社の価格分析
　　　　価格設定方法の選択
　　　　最終価格の設定
　　　　製品ミックスの価格設定
　　価格変更の実施と反応
　　　　値下げの実施
　　　　値上げの実施
　　　　競合他社による価格変更への対応
　　インセンティブのマネジメント
　　　　マーケティング・デバイスとしてのインセンティブ
　　　　インセンティブに関する重要な決定
　　マーケティング・インサイト　処方薬の価格設定における倫理上の問題
　　まとめ
　　マーケティング・スポットライト　プライスライン
　　マーケティング・スポットライト　Uber

第V部　価値の伝達

第12章　マーケティング・コミュニケーションのマネジメント
　　マーケティング・コミュニケーションの役割
　　　　コミュニケーション・プロセス
　　　　効果的なコミュニケーション・プログラムの開発
　　コミュニケーション目的の設定
　　　　企業のコミュニケーションにおけるフォーカスの明確化
　　　　コミュニケーション・ベンチマークの設定
　　　　コミュニケーション予算の決定
　　ターゲット・オーディエンスの明確化とコミュニケーション・メッセージの作成
　　　　ターゲット・オーディエンスの明確化
　　　　コミュニケーション・メッセージの作成
　　コミュニケーション・メディアの決定
　　　　コミュニケーション・メディア・ミックスの明確化
　　　　メディア・プランの策定
　　　　広告のスーパーボウルで勝利する
　　クリエイティブ・アプローチの開発
　　　　メッセージのアピールの決定
　　　　メッセージの発信源の選択
　　　　クリエイティブな制作の開発
　　コミュニケーション効果の測定
　　マーケティング・インサイト　有名人の推奨
　　まとめ
　　マーケティング・スポットライト　レッドブル
　　マーケティング・スポットライト　世界最高の仕事

第13章　デジタル時代における統合型マーケティング・キャンペーンの設計
　　統合型マーケティング・コミュニケーションの管理
　　広告
　　　　テレビ広告
　　　　印刷広告
　　　　ラジオ広告
　　　　オンライン広告
　　　　プレイス広告
　　オンライン・コミュニケーション
　　　　企業のウェブサイト
　　　　オンライン・アクセスの促進
　　ソーシャルメディア
　　　　ソーシャルメディアの発展
　　　　ソーシャルメディア・プラットフォーム
　　モバイル・コミュニケーション
　　イベントと経験
　　　　イベントの管理
　　　　経験の創造
　　クチコミ
　　パブリシティとパブリック・リレーションズ
　　　　パブリシティ
　　　　パブリック・リレーションズ
　　パッケージング
　　マーケティング・インサイト　ソーシャルメディアのROI の測定
　　まとめ
　　マーケティング・スポットライト　バーガーキング
　　マーケティング・スポットライト　アコーホテルズ

第14章　人的販売とダイレクト・マーケティング
　　人的販売
　　　　プロセスとしての人的販売
　　　　販売管理
　　販売部隊の設計
　　　　販売部隊の目的
　　　　販売部隊の戦略
　　　　販売部隊の構造
　　　　販売部隊の規模
　　　　販売部隊の報酬
　　販売部隊の管理
　　　　販売部隊の採用
　　　　販売部隊の訓練と監督
　　　　販売部隊の生産性管理
　　　　販売部隊のモチベーション
　　　　販売部隊の業績評価
　　ダイレクト・マーケティング
　　　ダイレクト・マーケティング・チャネル
　　　ダイレクト・マーケティングの未来
　　マーケティング・インサイト　大口顧客の管理
　　まとめ
　　マーケティング・スポットライト　エイボン
　　マーケティング・スポットライト　プログレッシブ保険

第VI部　価値の提供

第15章　流通チャネルの設計と管理
　　流通チャネルの役割
　　　　流通チャネルの機能
　　　　チャネルの段階数
　　　　マルチチャネルによる流通
　　チャネル管理の意思決定
　　　　チャネル目的の確立
　　　　チャネル・メンバーの選定
　　　　チャネル・メンバーの動機づけ
　　　　チャネル・メンバーの評価
　　チャネル協調とチャネル・コンフリクト
　　　　チャネル・コンフリクトの性質
　　　　チャネル・コンフリクトの管理
　　マーケット・ロジスティクスの管理
　　　　マーケット・ロジスティクスの目的
　　　　マーケット・ロジスティクスの意思決定
　　マーケティング・インサイト　ショールーミング現象を理解する
　　まとめ
　　マーケティング・スポットライト　ザラ
　　マーケティング・スポットライト　ポパイズ

第16章　小売業のマネジメント
　　現代の小売環境
　　小売における重要な意思決定
　　　　ターゲット市場
　　　　品揃えと調達
　　　　サービス
　　　　店舗の雰囲気
　　　　価格設定
　　　　インセンティブ
　　　　コミュニケーション
　　オムニチャネル小売業のマネジメント
　　　　実店舗型小売業者
　　　　オンライン小売業者
　　　　オムニチャネル小売業
　　プライベート・ブランドのマネジメント
　　卸売
　　　　卸売業
　　　　卸売業者が果たす重要な機能
　　マーケティング・インサイト　小売業者の価格イメージを管理する
　　まとめ
　　マーケティング・スポットライト　ユニクロ
　　マーケティング・スポットライト　ベスト・バイ

第VII部　成長のマネジメント

第17章　競争市場における成長の促進
　　成長機会の評価
　　　　製品／市場成長戦略
　　　　吸収合併（M&A）による成長
　　　　イノベーションとイミテーションによる成長
　　市場ポジションの獲得
　　　　既存顧客への販売の拡大
　　　　新市場の創造
　　　　既存市場の拡大
　　市場ポジションの防御
　　製品ライフサイクルのマーケティング戦略
　　　　製品ライフサイクルの概念
　　　　導入期
　　　　成長期
　　　　成熟期
　　　　衰退期
　　　　製品ライフサイクルの他のパターン
　　マーケティング・インサイト　マーケット・チャレンジャーの成長戦略
　　まとめ
　　マーケティング・スポットライト　Airbnb
　　マーケティング・スポットライト　アメリカン・エキスプレス

第18章　新しい市場提供物の開発
　　新しい市場提供物の開発プロセス
　　　　イノベーションの必要性
　　　　イノベーションの管理
　　　　新しい提供物を開発するためのステージゲート・アプローチ
　　　　新しい提供物を開発するためのステージゲート・アプローチの具体例
　　アイデア創出
　　　　実行可能なアイデア創出
　　　　アイデアの検証
　　　　アイデア創出と検証のための市場調査ツール
　　コンセプト開発
　　　　プロトタイプ
　　　　コンセプト検証
　　ビジネスモデルの設計
　　　　ビジネスモデルを設計する
　　　　ビジネスモデルの検証
　　提供物の実装
　　　　中核資源の開発
　　　　市場提供物の開発
　　市場展開
　　　　選択的市場展開
　　　　市場拡大
　　マーケティング・インサイト　イノベーションの採用を理解する
　　まとめ
　　マーケティング・スポットライト　オネスト・ティー
　　マーケティング・スポットライト　ウィーチャット

第19章　顧客ロイヤルティの構築
　　顧客獲得と顧客維持のマネジメント
　　　　顧客獲得ファネル
　　　　顧客獲得と顧客維持のバランス
　　顧客満足と顧客ロイヤルティのマネジメント
　　　　顧客満足の理解
　　　　顧客満足のドライバーとなる製品品質とサービス品質
　　　　顧客満足の測定
　　　　顧客ロイヤルティの構築
　　顧客リレーションシップ・マネジメント
　　　　カスタマイゼーション
　　　　顧客エンパワーメント
　　　　クチコミのマネジメント
　　　　苦情対応
　　顧客生涯価値のマネジメント
　　　　顧客生涯価値の概念
　　　　顧客生涯価値とブランド・エクイティ
　　　　顧客生涯価値の構築
　　　　信頼の構築による顧客ロイヤルティの創出
　　　　顧客生涯価値の算出
　　マーケティング・インサイト　ネット・プロモーター・スコアと顧客満足度
　　まとめ
　　マーケティング・スポットライト　スティッチ・フィックス
　　マーケティング・スポットライト　シーザーズ・エンターテインメント

第20章　グローバル市場への進出
　　海外進出すべきかどうかの決定
　　どの市場に参入すべきかの決定
　　　　参入する市場数の決定
　　　　潜在市場の評価
　　市場への参入方法の決定
　　　　間接輸出と直接輸出
　　　　ライセンシング
　　　　ジョイント・ベンチャー
　　　　直接投資
　　グローバル・マーケティング・プログラムの決定
　　　　グローバルな製品戦略
　　　　グローバル・ブランド戦略
　　　　グローバルな価格設定戦略
　　　　グローバル・コミュニケーション戦略
　　　　グローバルな流通戦略
　　マーケティング・インサイト　グローバル市場の類似点と相違点
　　まとめ
　　マーケティング・スポットライト　イケア
　　マーケティング・スポットライト　マンダリンオリエンタル

第21章　社会的責任を担うマーケティング
　　マーケティング・マネジメントにおける社会的責任の役割
　　地域社会に根ざした企業の社会的責任
　　　　職場における企業の社会的責任
　　　　企業の社会貢献活動
　　　　低所得者層への対応
　　　　コーズ・マーケティング
　　　　ソーシャル・マーケティング
　　持続可能性を重視する企業の社会的責任
　　社会的責任と企業収益のバランス
　　　　倫理的マーケティング・コミュニケーションの開発
　　　　顧客のプライバシーの管理
　　マーケティング・インサイト　飲料水産業における環境問題
　　まとめ
　　マーケティング・スポットライト　スターバックス
　　マーケティング・スポットライト　ベン&ジェリーズ
　　マーケティング・スポットライト　ティファニー・アンド・カンパニー

監訳者あとがき
索引（事項／企業名・組織名・ブランドネーム）
※原書に掲載されている「本文中の註」は、丸善出版のWebサイトの本書紹介ページに掲示