金融パーソンはどう生きるか
「お客様と向き合う」原点への大改革
著：窪田 泰彦
紙版
内容紹介
日本の金融業界すべてに、根本からの変革が求められている。
根本的大改革を叫び、死の淵にあった「ほけんの窓口グループ」を甦らせた経営トップが述べる、実体験に基づく渾身のメッセージ。
「人生１００年時代」、お客さまを主役としたモノの考え方、仕事の進め方を現役世代の金融パーソンに説く本書の内容は、
●「売り手市場」から「買い手市場」へ ●「すすめられる」商品から「自ら買い求める」商品へ ●マーケットの主役はお客さま ●高齢化は問題ではない ●社会の公器を目指して ●継続的なお客さまとの接点づくり ●なぜ「聴く力」の習得に注力したのか？ ●会議に出る以上は必ず意見を述べよ ●権限や権力を自分の保身のために使うな ●「小異を残して、大同（道）をつくる」 ●過去をかなぐり捨てて前に進め
などである。
金融パーソンの志を問う一冊。
