チームの底力！

ホンダカーズ中央神奈川の「最高のサービスを生む組織の作り方」

書籍

オンデマンド版

大活字版

書籍

雑誌

電子版

読み上げ可能電子版

オーディオブック

著：相澤　賢二

出版社：PHP研究所

現在、登録がありません

※二次利用等に関するお問い合わせは
出版社トップページへ

同一作品の他版

アクセシブルブック

内容紹介

日本経営品質賞受賞、顧客満足度１３年連続ＮＯ．１の伝説のカーディーラー、ホンダカーズ中央神奈川。▼その最高のサービスの秘密は、アンケート等で徹底的にお客様の声を聞き出し、それをサービス内容はもちろん人事評価などすべてに活かす「超顧客中心経営」にあった！▼本書では、いかにお客様の声を取得し、チーム全体でサービスの質を高めていくかの具体的施策はもちろん、そのユニークなサービスや人材教育法までを、トップ自らが説いていく。▼◎アンケートは「頼み込んで書いていただく」▼◎人事評価はすべて「お客様の声」▼◎お礼を言っていただくために自動ドアを壊す▼◎最も評価が高いのは「トイレ」！？▼など、顧客満足度ナンバーワン企業が実践している「非常識な常識」を余すところなく紹介。

ISBN：9784569698113
出版社：PHP研究所
判型：4-6
ページ数：189ページ
定価：1400円（本体）
発行年月日：2011年05月
発売日：2011年05月27日
国際分類コード【Thema（シーマ）】１：KN。

ご購入はこちら