顧客満足型マーケティング

PHPハンドブックシリーズ

データベース・マーケティングからCRM，FSPまで

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オーディオブック

著：荒川　圭基

出版社：PHP研究所

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内容紹介

もはや、高度経済成長期以来通用してきた経営概念の一つである「マス・マーケティング」は通用しない！　消費者は自ら情報を収集し、賢い目で消費を選択し、一方的な広告メッセージには踊らない。では、どうすればよいのか？▼企業に不信感を抱いた消費者の信頼を回復するには、顧客１人ひとりに誠意を語らなければ、需要はつくれないのである。それを実現する手法が、本書で紹介する「顧客満足型マーケティング」である。▼著者は、以前からデータベース・マーケティングを推進し、顧客を維持管理することの重要性を説いてきた。それを一歩進めたのが、今回紹介する「顧客満足型マーケティング」である。▼データベース・マーケティングのほか、ＦＳＰ（フリークエント・ショッパー・プログラム）、ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネージメント）などの紹介をはじめ、新マーケティングの展開手法であるＧＢＧＫについて詳しく解説する、注目の一冊！

［１］新マーケティング用語とその概念　［２］顧客満足型マーケティングの展開フレーム　ＧＢＧＫ　［３］顧客満足型マーケティング第１段階　［４］顧客満足型マーケティング第２段階（１）　［５］顧客満足型マーケティング第２段階（２）　［６］顧客満足型マーケティング第３段階　［７］顧客満足型マーケティング第４段階　［８］顧客満足型マーケティングは「戦略マーケティング」　［９］「顧客満足型マーケティングシステム」の知識　［１０］顧客満足型マーケティングの「失敗の本質」

ISBN：9784569627960
出版社：PHP研究所
判型：新書
ページ数：160ページ
定価：1150円（本体）
発行年月日：2003年03月
発売日：2003年03月20日
国際分類コード【Thema（シーマ）】１：KJS。

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