第１部 調剤薬局の経営環境
第１章 調剤薬局とは
１ 法律上の決まり
２ 業態別の区分
第２章 調剤薬局の市場環境
１ 調剤薬局の市場規模
２ 全国の調剤薬局数
３ 面分業と点分業
４ 今後の市場動向
第３章 調剤薬局の業務と取扱い商品
１ 調剤業務
２ 医薬品の販売
３ 在宅医療
４ 調剤報酬請求業務
第４章 調剤薬局のスタッフ構成
１ 薬剤師
２ 事務スタッフ
第５章 調剤薬局の取引先・関与先
１ 医師との関わり
２ ＭＲとの関わり
３ ＭＳとの関わり
４ 介護・医療・福祉関係者との関わり
第６章 調剤薬局の経営（収入）
１ 調剤報酬
２ 業界団体
第２部 調剤薬局の労務管理と就業規則
第１章 調剤薬局における労務管理の必要性
１ 経営安定化の要は人事労務の整備
２ 調剤薬局の労務管理上の課題・問題点
第２章 調剤薬局の採用
相談事例
１ 調剤薬局における採用の現状
２ 新卒採用の現状
３ 中途採用の現状
４ 人材募集の方法
５ 人材募集のポイント
６ 採用選考
７ 入社手続き
第３章 様々な雇用形態
相談事例
１ ニーズに合った雇用形態を準備する
２ 就業規則作成の際の注意点
３ 短時間正社員制度の導入
４ キャリアアップ助成金
第４章 労働時間管理
相談事例
１ 開局時間と労働時間
２ １か月単位の変形労働時間制
３ 休憩時間
４ 休日と休暇
５ 時間外・休日労働
第５章 賃金制度
１ 一般的な賃金構成
２ 賃金相場
第６章 服務規律
相談事例
第７章 退 職
相談事例
第８章 就業規則作成時のポイント
１ 10 人未満の薬局でも就業規則は必要？
２ 就業規則作成の際の３つの視点
３ 福利厚生の充実
４ 出産・子育てに関する制度の充実がポイント
５ 調剤薬局で必要になる諸規程
６ 就業規則説明会を開催する
株式会社○○薬局 就業規則
個人情報管理規程
情報管理規程
通勤手当支給規程
私有車通勤規程
第３部 調剤薬局の人づくり・組織づくり
第１章 社員満足を高め、会社を成長させる
１ 企業発展の要は、人を育てる人材マネジメント
２ 社員満足（ES）が顧客満足（CS）を高める
３ モチベーションマネジメント
第２章 現状把握から組織開発へ
１ ES（社員満足）調査とは
２ 実施方法
３ CUBIC を用いたES（社員満足）調査
４ 結果をフィードバックする
５ 分析結果を活用する
６ 課題解決と組織開発へのアプローチ
第３章 経営理念を浸透させ、思いを一つにする
相談事例
１ 経営理念の明確化
２ 社員満足を生み出すクレドの作成
第４章 キャリアパスで社員のビジョンをつくる
相談事例
１ キャリアパスとは
２ 薬剤師のキャリアパス
３ これからの薬剤師に求められる役割と能力
４ キャリアパスの構築
第５章 人事制度で社員を育てる
１ 人事制度の持つパワーと概要
２ 人事制度構築のポイント
相談事例
３ 人事制度の運用と評価者の成長
第６章 経営理念に沿って人材を育てる
相談事例
１ 人材育成の全体像
２ 使命感を育む教育を！
３ 人材育成計画の整備
４ 個人の成長を支える組織風土づくり
第７章 ハラスメントを防ぎ、信頼関係を築く
相談事例
１ 調剤薬局で起こりやすいハラスメント
２ 業務指導とパワーハラスメント―違いと影響
３ ハラスメントのない快適な職場のコミュニケーション
４ 指導場面でのコミュニケーションのコツ
第８章 職場活性化への取組み事例集
１ プロジェクトによる職場改善活動
相談事例
２ クレドの活用
３ パート薬剤師戦力化への取組み
４ 「仕事と家庭」両立へ向けての支援
