第1 章 介護職等へのハラスメントの実態と国の対応
第1 節 民間ハラスメント調査が示した介護現場の実態
第2 節 厚生労働省、自治体の対応
第2 章 なぜハラスメント対策が必要か
第1 節 これまでの介護現場でのハラスメントの捉え方
第2 節 ハラスメントを取り巻く社会的状況の変化
第3 節 ハラスメント対策が必要な理由
第3 章 ハラスメントとは何か
第1 節 法律における「ハラスメント」
第2 節 本書における「ハラスメント」の考え方
第3 節 介護現場のハラスメント対応の難しさ
第4 章 ハラスメントはなぜ起こるのか
第1 節 高齢者・要援護者の心理
column スピリチュアルペインとは
column 「怒り」との付き合い方
第2 節 介護家族の心理
column 共依存とは
第3 節 個々人の特性への理解と配慮
第4 節 その他のハラスメント発生原因
column 高齢者のセクシュアリティ
column 個人情報保護の問題について
第5 章 「芽」で摘むハラスメントの事前対策
第1 節 事業所の組織としての事前対策
column 職員同士も利用者とも地域住民とも、恵み、助け合う社会福祉法人こうほうえんの「互恵互助」
column 管理者をチームで支える（株）ウメザワの管理者連携会議
column 本社セクションの積極関与によるSOMPO ケア（株）のハラスメント対応
第2 節 管理者の役割
column 通信手当・研修手当で相談しやすい環境 訪問介護事業所・ステップ介護
column 誰が「これ以上は対応できない」と線を引くか
第3 節 要援護者・家族への説明
第4 節 職員への研修
column それって「認知症だから」なんですか？
column 「 24 シート」活用で要援護者をアセスメント ユニット式特別養護老人ホームA
第5 節 他事業所・関連機関との連携
第6 章 ハラスメントの事後対応・再発防止策
第1 節 ハラスメント直後の対応
第2 節 ハラスメントの事実確認
column 録音・録画の問題について
第3 節 対応を協議
第4 節 ハラスメント行為者への対応
第7 章 ハラスメント対応の課題
第1 節 職員による許容範囲の違い
第2 節 行為者と職員の言い分が違うとき
第3 節 解決できないと考えがちな問題
第4 節 職員への二次被害の問題
第8 章 ハラスメントの実例とその対応
第1 節 CASE 1： 特別養護老人ホームでの暴言、セクハラ
第2 節 CASE 2： 有料老人ホームでの暴力による退居
第3 節 CASE 3： 老人福祉センター職員への地域住民からの 嫌がらせ
第4 節 CASE 4： 高齢者住宅でのアルコール依存症男性の セクハラ
第5 節 CASE 5： 強いこだわりとガン末期のつらさからの 長時間の訴え
第6 節 CASE 6： 自治体主導のハラスメント防止対策―兵庫県・兵庫県看護協会、埼玉県
第9 章 契約書等の記載事項
第1 節 訪問介護の契約書
第2 節 住宅型有料老人ホームの契約書
第3 節 居宅介護支援事業所の契約書
終 章 ハラスメント問題が起きにくい職場とは
Point1 職員の小さなつまずきにすぐ気づける
Point2 すぐ相談できる信頼関係がある
Point3 職員同士が助け合える
Point4 事業所として職員を守る姿勢が明確である
