感動CX
日本企業に向けた「10の新戦略」と「7つの道標」
企画・原案:ベイカレント・コンサルティング
著:八木 典裕
監:則武 譲二
内容紹介
\すべてのビジネスパーソン必読!/
顧客を驚かせ、感動を与え続けるための“徹底攻略本”
「顧客目線」という合言葉とともに、CX向上をテーマに掲げる企業が増えている。
「CX向上に本腰を入れない企業は、淘汰される」という声は、日に日に増しているが、CXと切っても切り離せないDXに向けた活動で、成果をあげられていない日本企業も多いのが現状である。DXに向けた変革活動を前進させるためにも、本書では「CX思考」について深掘りしていく。
本書内では、ベイカレント・コンサルティングが蓄積してきたデータや知見から、顧客の消費行動を分析し、企業戦略・事業戦略の根幹となるCXの組み立て方について解説。先進的な企業事例を多く取り上げ、その成功の秘訣にも迫る。事例・アカデミックの両面から「CX思考」について切り込んだ1冊だ。
目次
<本書の内容>
第1章 新たな価値を顧客に届ける
第2章 CXに向き合い始めた日本企業、求められるのはデザイン力
第3章 デジタル時代の顧客に起きている変化を捉える
第4章 新たなマーケットにつながる新しいカギ
第5章 顧客と新たな関係を築くための「10の新戦略」
第6章 日本のCXが世界最高になるための「7つの道標」
<特別対談>
大阪大学 松村真宏教授
東京大学 小島武仁教授
<特別インタビュー>
全日本空輸株式会社 荒牧秀知氏
全日本空輸株式会社 井岡大氏
株式会社博報堂 嶋浩一郎氏
株式会社博報堂 入江謙太氏
PayPay株式会社 青柳麻紀氏
ISBN:9784492962084
。出版社:東洋経済新報社
。判型:4-6
。ページ数:400ページ
。定価:2000円(本体)
。発行年月日:2022年09月
。発売日:2022年08月26日
。国際分類コード【Thema(シーマ)】 1:KJS。