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＼すべてのビジネスパーソン必読！／
顧客を驚かせ、感動を与え続けるための“徹底攻略本”

「顧客目線」という合言葉とともに、CX向上をテーマに掲げる企業が増えている。
「CX向上に本腰を入れない企業は、淘汰される」という声は、日に日に増しているが、CXと切っても切り離せないDXに向けた活動で、成果をあげられていない日本企業も多いのが現状である。DXに向けた変革活動を前進させるためにも、本書では「CX思考」について深掘りしていく。
本書内では、ベイカレント・コンサルティングが蓄積してきたデータや知見から、顧客の消費行動を分析し、企業戦略・事業戦略の根幹となるCXの組み立て方について解説。先進的な企業事例を多く取り上げ、その成功の秘訣にも迫る。事例・アカデミックの両面から「CX思考」について切り込んだ1冊だ。

＜本書の内容＞
第１章　新たな価値を顧客に届ける
第２章　ＣＸに向き合い始めた日本企業、求められるのはデザイン力
第３章　デジタル時代の顧客に起きている変化を捉える
第４章　新たなマーケットにつながる新しいカギ
第５章　顧客と新たな関係を築くための「１０の新戦略」
第６章　日本のＣＸが世界最高になるための「７つの道標」

＜特別対談＞
大阪大学　松村真宏教授
東京大学　小島武仁教授

＜特別インタビュー＞
全日本空輸株式会社　荒牧秀知氏　
全日本空輸株式会社　井岡大氏
株式会社博報堂　嶋浩一郎氏
株式会社博報堂　入江謙太氏
ＰａｙＰａｙ株式会社　青柳麻紀氏

企画・原案：ベイカレント・コンサルティング
ベイカレント・コンサルティング
戦略、デジタル、オペレーション、テクノロジーをカバーする日本発の総合コンサルティングファーム。様々な業界のリーディングカンパニーが抱える課題解決を支援するために、経営戦略の策定から実行推進まで総合的なサービスを提供している。

著：八木 典裕
八木　典裕（ヤギ ノリヒロ）
ベイカレント・コンサルティング　チーフエバンジェリスト
大手IT企業を経て現職。2016年のデジタル・イノベーション・ラボ創設時から、DX／CX関連の様々なプロジェクトを主導。DX戦略立案、DX人材育成、新規ビジネス創出などのテーマに携わる。主な著書に『デジタルトランスフォーメーション』『3ステップで実現するデジタルトランスフォーメーションの実際』『データレバレッジ経営』(共著／日経BP社)、『Think!別冊　DXの真髄に迫る』（共著／東洋経済新報社)などがある。

監：則武 譲二
則武　譲二（ノリタケ ジョウジ）
ベイカレント・コンサルティング　常務執行役員 CDO
ボストン コンサルティング グループ、大手IT企業を経て現職。主に全社・事業戦略の策定、DX、新規事業の立ち上げ、マーケティング・営業改革などのテーマに従事。DXに関するコンサルティング、研究活動、人材開発などの全体を統括。主な著書に『戦略論とDXの交点』『Think!別冊　DXの真髄に迫る』（共著／東洋経済新報社）、『データレバレッジ経営』(共著／日経BP社)などがある。