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Diamond Harvard Business マーケティング戦略シリーズ

顧客ロイヤルティのマネジメント

価値創造の成長サイクルを実現する

著:フレデリック・F・ライクヘルド
訳:山下 浩昭
監:伊藤 良二

紙版

内容紹介

「顧客継続率が5%上昇すれば、収益は年間で60%増大する」。企業の継続的な収益拡大を可能にする三つのロイヤルティを説く。

ISBN:9784478501559
出版社:ダイヤモンド社
判型:A5
ページ数:400ページ
定価:3200円(本体)
発行年月日:1998年10月
発売日:1998年10月08日
国際分類コード【Thema(シーマ)】 1:KN