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理不尽なクレーム!
さて、どうする!？

臨床心理士・公認心理師の資格を持つ著者が、保健所や児童相談所で培った実践的な相談対応ノウハウを一冊に。
クレーム対応から心に寄り添う聴き方まで、豊富な事例と解決策をもとに解説した指南書。

第１章 　クレーム対応 　
第２章　うちでは対応できない？
第３章　価値観の押し売りはＮＧ
第４章　どのような姿勢で臨むか？
第５章　対応者に求められる余裕の保ち方
第６章　単独で解決することは難しい
第７章　上手な話の終え方
第８章　千里の道も一歩から

著：佐藤　健太
臨床心理士　公認心理師
地方公務員の心理職として、２７年間勤務。県立病院、児童相談所、保健所などに勤務する傍ら、児童自立支援施設の兼務や、県立看護学校の非常勤講師も務めた。
あらゆる年代に関わった経験を礎に、現在は個人事業主として活動中。