第１章 問題の本質―旧世代の価値観―
時価総額が示す新しい時代：まずDX、次にESG、SDGs／世界の先陣を切る日本の人口減少：効率化が必要な理由／変化に対応できない邦銀：温存される昭和の価値観／統合、再編でも問題は解決しない：鍵は発想の転換／海外事例の単純比較は無意味：考慮すべき環境の違い
第２章 DNB―究極のDX―
世界有数の優良行／個人向けサービス：国民的決済インフラの提供／法人向けサービス：スマホで財務コンサル機能を提供／国策としてDXを推進するノルウェー／ノルウェーにおけるDNB：日本の各県トップ地銀的な立ち位置／就職人気：DXシフトと性別クオータ
第３章 DBS―世界のベストバンク―
戦略転換が成功：世界のトップ10企業にランクイン／全行員をジェフ・ベゾスに：2014年の戦略転換／リブモア・バンクレス／DXの効果：顧客１人当りの収益性は３倍以上／２つのプラットフォーム：顧客向けモール、アプリ開発の内製化／システム人員の内製化：競争力の源泉／シンガポール政府のDX推進政策：日本への示唆
第４章 トゥルイスト―新しい地銀統合のかたち―
統合の波にさらされる米国の地銀／トゥルイストへの市場の期待：経費削減＋テクノロジー／３つのＴ：タッチ、テクノロジー、トラスト／コロナ禍における統合作業の微修正／新しいガバナンスのかたち：生え抜きCEO同士による真の対等合併
第５章 U.S.バンコープ―従業員エンゲージメント―
ユニークなビジネスモデル／最も称賛される倫理的な会社：ブランドを高める企業文化／カルチャーとブランドの業績へのリンク／エンゲージメントを考える：従業員満足度とはまったく別の概念／邦銀がエンゲージメントを高める具体策
第６章 SHB―支店網拡大の意義―
スウェーデン四大行の一つ／分散型経営：高い顧客満足度をもたらす仕組み／権限移譲の本質は従業員エンゲージメント／英国における成功の背景：寡占市場での斬新なアプローチ／日本への示唆：業務拡大の決め手はUnder Served Marketsへの進出
第７章 エドワード・ジョーンズ―高成長を支える地域密着型FA―
支店数１万5,000のフルサービス証券会社／EJでのキャリアパスと報酬／EJの手数料体系：日本での適用は可能か／セント・ジェームス・プレイス（SJP）：FA事務所への業務委託／SJPのビジネスモデル：顧客とFAのマッチング／日本への示唆：成長市場に必要な専門家の育成
第８章 チャレンジャーバンク（１）―レボリュート、Ｎ26―
チャレンジャーバンクとネオバンク／レボリュート：急成長の原動力／Ｎ26：デジタル金融のワンストップショップ
第９章 チャレンジャーバンク（２）―オークノース、クラーナ、ヌーバンク―
オークノース：起業家のための起業家銀行／クラーナ：欧州最大のチャレンジャーバンク／ヌーバンク：開業後６年で顧客数第６位の銀行に躍進
第10章 チャレンジャーバンク（３）―チャイム、ワイズ、総括―
チャイム：米国ネオバンクの覇者／ワイズ：国際送金のニューノーマル／チャレンジャーバンク総括
第11章 フォワードルッキング引当―合理的な貸出金利設定への一里塚―
IFRS９とCECL：日本の会計基準との違い／IFRS９の実際：HSBCの事例／CECLの実際：将来シナリオの置き方による差異／日本への示唆：「新規貸出実行時にロスを想定する」ことの意味／日本版ストレステストに向けて：ここでも専門人材の採用・育成が必須
第12章 日本での応用―「三方よし」への道―
銀行に戦略転換迫るミレニアル世代の台頭／「三方よし」の現代的意義ステークホルダーの点検（１）：顧客との関係／ステークホルダーの点検（２）：従業員／ステークホルダーの点検（３）：株主、当局、地域社会／新業務、新分野の開拓：徹底的なCXが前提
