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○英語は必要ありません！　
　日本語にちょっとした工夫を加えて、わかりやすく伝える方法を紹介！
　
　2019年4月、改正入管難民法が施行され、外国人労働者の受入れに舵を切った日本。
　自治体では、今後ますます外国籍住民とのやりとりが増え、今のままでは対応できなくなることは必至です。
　こうした中、近年さまざまな自治体で導入されるほか、コロナ渦における外国人住民への情報伝達の手段としても注目を集めるのが「やさしい日本語」です。
　例えば、「公共交通機関で来てください」ではなく、「バスや電車で来てください」、「周りに配慮して小さな声で話しましょう」ではなく、「ここでは大きな声で話さないでください」など、簡易な表現を使ったり、文の構造を簡単にしたり、日本語に不慣れな外国人の方にも伝わるように配慮します。
　また、「やさしい日本語」は、外国人だけではなく、子ども、高齢者、障がいを持つ人などにとってもわかりやすく、さまざまな人に有効な伝達手段であるとされています。

　本書は、「やさしい日本語」を使った外国人対応のスキルを解説しています。

　「外国人が来ると慌ててしまう」
　「うまく説明できるか不安だ」

　そんな不安を取り除き、易しく・優しく伝えるノウハウが身につく一冊。

　市民課から税務課、国保年金課、子育て支援課、福祉課、教育委員会……などなど、外国人住民が訪れる機会の多い各種窓口でお役立てください！

第１章　「やさしい日本語」を始めよう
　１　「やさしい日本語」って何？
　２　「やさしい日本語」のメリット
　３　「英語でいいじゃん！」との戦い
　４　窓口対応を見直してみよう

第２章　まずはここから！　外国人窓口対応の心構え
　１　とりあえず「やさしい日本語」
　２　相手を理解する気持ちを持つ
　３　外国人の満足度＝会話への参加度
　４　相手の言葉にきちんと反応する
　５　相手の言葉をきちんと確認する

第３章　これだけは押さえよう！　「やさしい日本語」のきほん
　１　「。」をたくさん使う
　２　尊敬語・謙譲語を減らす
　３　詳細さにご用心
　４　話す前に整理する
　５　相手のレベルに合わせて話す

第４章　もっと明快に！　言葉をいろいろな方法で伝える技術
　１　わかりやすく言い換える
　２　実物を見せる
　３　補助としての視覚情報
　４　漢語は和語に言い換える
　５　外来語はほどほどに

第５章　窓口対応で役立つ！ピ　ンポイントテクニック
　１　指示ははっきり伝える
　２　相手の呼び方を統一する
　３　婉曲表現でぼかさない
　４　「わかりましたか？」と何度も確認する

第６章　使ってみよう！　「やさしい日本語」のための便利なツール
　１　言葉を調べるためのツール
　２　指差しコミュニケーションのツール
　３　翻訳アプリと電話多言語翻訳サービス
　４　日本の制度解説と外国人相談

COLUMN
　①やさしい日本語とフォリナー・トーク
　②アメリカのやさしい英語（Plain English）
　③公共放送の努力
　④第三者返答にご注意
　⑤聞き手の国際化　
　⑥インバウンドも「やさしい日語」で

著：岩田　一成
聖心女子大学文学部准教授。
金沢大学文学部地理課程を卒業後、青年海外協力隊で日本語教師になる。帰国後、大阪大学大学院言語文化研究科博士後期課程修了。博士（言語文化学）。国際交流基金日本語国際センター、広島市立大学国際学部を経て現職。専門分野は日本語文法（談話レベル）。著書に『読み手に伝わる公用文――〈やさしい日本語〉の視点から』（大修館書店）、『日本語数量詞の諸相』（くろしお出版）、『「やさしい日本語」は何を目指すか――多文化共生社会を実現するために』（共著、ココ出版）、『日本語教育学の歩き方――初学者のための研究ガイド』（共著、大阪大学出版会）などがある。

著：栁田　直美
一橋大学森有礼高等教育国際流動化機構国際教育交流センター 准教授。
筑波大学地域研究研究科修士課程修了。博士（言語学）。吉林大学外国語学院日本語言文学科外国人教師、筑波大学留学生センター非常勤講師、東京外国語大学世界言語社会教育センター 大学等非常勤研究員、年04月～2013年03月 関西学院大学日本語教育センター常勤講師、一橋大学国際教育センター准教授
などを経て現職。2014年～2016年、科研費を得て「地方自治体の窓口における外国人対応支援のための研究」を行う。