「伝える」とはどういうこと?
“伝わらない”ストレス診断
なぜ伝わらないの?
理解と記憶の曖昧さも「伝わりにくさ」の原因に
相手への思いやりに品格が宿ります
伝え方がうまい人がやっている5つのこと
品のある人は話し上手
上品さが漂う話し方
品のよさが際立つ「感謝・ねぎらい」「褒め・褒められ」言葉
相手を不快にさせないポジティブ変換表現集
とっさのひと言で品が見える お願い・おわび・お断り
実は間違っているかも お祝い・お悔やみの言葉
品のある人は筆まめで筆達者
贈り物などに添えると気持ちが伝わる「短い手紙」の書き方
手紙の印象アップ添削 お礼の手紙＆おわびの手紙
用件や送る相手に合わせて綴る「手紙の書き始めの言い回し」
思わず最後で手が止まる「手紙の結びのあいさつ」
上品さが垣間見える季節のあいさつ
