■1章 運用の変化と運用改善の目的
■■1.1 システム運用の変化
■■1.2 デジタル化するビジネス
■■1.3 IT 技術の変化とデータとシステムの分離
■■1.4 クラウドサービスとオンプレミスのライフサイクルの違い
■■1.5 システム分類と求められる運用の違い
■■■1.5.1 SoR（System of Record）
■■■1.5.2 SoE（System of Engagement）
■■■1.5.3 Sol（System of Insight）
■■■1.5.4 システム分類ごとのまとめと運用改善の進め方
■■1.6 運用チームに求められていること
■■■1.6.1 DevOps
■■■1.6.2 BizDevOps
■■■1.6.3 DevSecOps
■■1.7 運用改善の目的とゴール
■■■1.7.1 運用改善の目的
■■■1.7.2 運用改善のゴール
［Column］ オフィス業務ソフトのクラウド化
■2章 運用ルールを見直す
■■2.1 プロセスを定めて可視化していく
■■■2.1.1 プロセスの可視化で目指すレベル
［Column］ 運用設計と運用業務と運用改善
■■2.2 全社共通の運用ルールを制定する必要性
■■2.3 サービスポートフォリオでサービスのライフサイクルを管理する
［Column］ ITIL におけるポートフォリオ管理
■■2.4 システム開発構築時に作成されるドキュメントを整理する
■■■2.4.1 ドキュメントの種類と目的
■■2.5 現在のドキュメント整備状況を可視化する
■■2.6 本当に運用に必要なドキュメントが何なのかを考える
■■■2.6.1 サービスの管理範囲を決めるシステム構成図
■■■2.6.2 関係者の範囲と役割分担を決める運用体制図
■■■2.6.3 サービスの作業と作業に必要な情報を取りまとめる運用項目一覧
■■2.6.4 運用で重要なドキュメントまとめ
■■2.7 サービスを横断した情報システム部門全体の運用設計を考える
■■■2.7.1 運用ツールを統合していく
■■■2.7.2 サービスレベルごとの運用方針を検討する
■■■2.7.3 サービス共通の運用方針を検討する
■■2.8 運用ドキュメントを確実に更新していく仕組みを組み込む
■■■2.8.1 インシデント管理の恒久対策として構成アイテムに変更が入る
■■■2.8.2 リリース作業によって構成アイテムに変更が入る
■■■2.8.3 運用改善によって構成アイテムに変更が入る
■■2.9 運用ドキュメントの最新版の場所を明確にする
■■2.10 まとめ
■3章 運用を分析して改善する
■■3.1 運用データを管理観測する
■■3.2 運用業務の本質はデータ収集と分析
■■3.3 運用改善のアプローチを考える
■■3.4 運用改善の測定すべきデータと手法を決定する
■■■3.4.1 定性的かつ定量的な数値目標を検討する
■■■3.4.2 測定手法を検討する
［Column］ モニタリングの真の目的は改善活動の定着
■■3.5 モニタリング項目の事前データを収集して処理する
■■■3.5.1 サービスごとの運用項目一覧をマージする
■■■3.5.2 作業実態を把握して作業工数を算出していく
■■3.6 情報とデータの分析を行う
■■■3.6.1 実際の申請書と手順書を確認していく
■■■3.6.2 自動化優先度を決定する
■■■3.6.3 申請業務自動化が運用体制に与える影響
■■3.7 運用改善実施計画書の作り方
■■■3.7.1 実施計画書の目次
■■■3.7.2 アジェンダ、目的、前提をまとめる
■■■3.7.3 サマリー報告
■■■3.7.4 検討内容詳細説明
■■■3.7.5 実施施策詳細
■■3.8 改善活動の実践
■■■3.8.1 実施中に注意する点
■■■3.8.2 施策実施後にやること
■■3.9 まとめ
■4章 自動化とツール
■■4.1 自動化を進めるための考え方
■■4.2 CI/CD（継続的インテグレーション／継続的デリバリー／継続的デプロイメント）
■■■4.2.1 継続的インテグレーション（CI：Continuous Integration）
■■■4.2.2 継続的デリバリー（CD：Continuous Delivery）
■■■4.2.3 継続的デプロイメント（CD：Continuous Deployment）
■■■4.2.4 CI/CD 導入によって影響を受けるドキュメント
［Column］ アジャイル開発とCI/CD とDevOps の関係性
■■4.3 Infrastructure as Code
■■■4.3.1 IaC 導入のメリットとデメリット
■■■4.3.2 Immutable Infrastructure とコンテナ
［Column］ Blue-Green deployment とカナリアリリース
■■■4.3.3 IaC 導入によって影響を受けるドキュメント
■■4.4 ローコード開発プラットフォーム（LCDP）/RPA
■■■4.4.1 エンドユーザーコンピューティング（EUC）
■■■4.4.2 LCDP/RPA 導入によって影響を受けるドキュメント
■■4.5 まとめ
■5章 クラウドサービス運用に必要なこと
■■5.1 クラウドサービスが増えていく理由
■■■5.1.1 クラウドサービスの利点
■■■5.1.2 クラウドリフトとクラウドシフト
■■5.2 オンプレミス運用にクラウド運用が流入した時代
［Column］ オンプレミス回帰
■■5.3 オンプレミスから変わる運用項目
■■■5.3.1 業務運用
■■■5.3.2 基盤運用
■■■5.3.3 運用管理
■■5.4 クラウドサービス（SaaS）の運用設計方法
■■■5.4.1 製品マニュアルから運用設計する。
■■■5.4.2 製品マニュアルの情報を分類する
■■■5.4.3 SaaS の運用設計で作成するドキュメント相関図
■■5.5 まとめ
■6章 運用における情報セキュリティ対応
■■6.1 情報セキュリティの基本的な考え方
■■■6.1.1 セキュアコーディングとゼロトラスト
■■■6.1.2 クラウドサービスのセキュリティ
［Column］ 重要インフラ14 分野
■■6.2 セキュリティとして検討しなければならない運用項目
■■■6.2.1 運用の手順および責任
■■■6.2.2 マルウェアからの保護
■■■6.2.3 バックアップ
■■■6.2.4 ログ取得
■■■6.2.5 運用ソフトウェアの管理
■■■6.2.6 技術的脆弱性管理
■■6.3 セキュリティインシデントが発生した時にまとめる情報
■■6.4 まとめ
■7章 運用チームに求められるスキル
■■7.1 運用チームに求められるスキル
■■7.2 カッツモデルから考える3 つのスキル
■■7.3 テクニカルスキル
［Column］ 情報収集スキル
■■■7.3.1 IPA によるスキル標準ガイド
■■■7.3.2 テクニカルスキルの可視化
■■7.4 ヒューマンスキル
［Column］ マネージャーに求められるスキル
■■7.5 コンセプチュアルスキル
［Column］ 抽象化と具体化
■■■7.5.1 ヒューマンスキルとコンセプチュアルスキルの可視化
■■7.6 メンバーのタイプを知ってやる気の出し方を知る
■■7.7 まとめ
■8章 運用改善が評価される組織づくり
■■8.1 運用改善の目標を企業の目標と一致させる
■■■8.1.1 ステークホルダーの推進力と要望
■■■8.1.2 事業体の達成目標
■■■8.1.3 整合目標
■■■8.1.4 ガバナンスおよびマネジメントの目標
■■8.2 運用改善の実施 モニタリングと評価
■■8.3 まとめ
■付録 Appendix
■■A.1 運用改善と心理的安全性
■■■A.1.1 具体的な心理的な安全性が必要となる状況
■■■A.1.2 心理的安全性の測定方法
■■A.2 運用のアウトソース
■■A.2.1 運用アウトソースする目的
■■A.2.2 アウトソースによる運用のブラックボックス化に対する対処
［Column］ サービスの種類によって運用チームを分ける
■■A.3 参考資料
