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電話応対技能検定（もしもし検定）3・4級公式問題集＜第6版＞

編：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会

紙版

異版（Different Edition）

内容紹介

「電話応対技能検定（もしもし検定）３級・４級」唯一の公式問題集。2022年1月～2023年11月に出題された過去問題から重要問題を選んで収録。最新の出題傾向を知るために全受験者必携の一冊。

はじめに

「もしもし検定」の概要
３級・４級試験の全体像
３級・４級合格のポイントとなる「到達目標」
委員名簿
本書の使い方

Part１　「もしもし検定」過去問題
　　　１　日本語
　　　２　ICTツール（コミュニケーションツール）
　　　３　電話応対・電話メディア
　　　４　マナー
　　　５　法的知識
　　　６　実技問題

Part２　実力診断テスト

索引

著者略歴

編：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会
1976年、電気通信利用の実態調査、サービスの評価、普及、相談受付、教育を目的として設立。ＩＣＴ（情報通信技術）の利活用推進、電話応対教育を柱として、「電話応対コンクール」「企業電話応対コンテスト」「電話応対技能検定（もしもし検定）」などの各種研修を行っている。

ISBN：9784296118106
。出版社：日経BP　日本経済新聞出版
。判型：A5
。ページ数：280ページ
。定価：1700円（本体）
。発行年月日：2023年12月
。発売日：2023年12月19日
。国際分類コード【Thema（シーマ）】１：KJ
。国際分類コード【Thema（シーマ）】２：KF。