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●求められる「アサーティブ」な会話
　「アサーティブ」とは「自分を主張する」という意味だが、ここでは、相手を尊重しながらも自分自身の意見を伝えるという意になる。組織の多様性、そして心理的安全性が言われる職場において、誰もが臆することなく、一方で誰もが相手を追いつめることなく、意見を言える環境が求められている。

　在宅勤務が増えて、オンラインやメール主体のコミュニケーションが増えると、発言がしにくかったり、顔が見えないことによる攻撃的なコミュニケーションが増える可能性がある。アサーティブ・コミュニケーションの考え方は以前から日本に導入されていたが、いま改めて、そのニーズが増しているといえる。

　本書は、『日経文庫　アンガーマネジメント』の著者が、怒りをうまくコントロールした先にあるコミュニケーションとして、アサーティブ・コミュニケーションの考え方と実践法を語る。

●職場のケースを中心に
　アサーティブ・コミュニケーションは、アンガーマネジメントの延長戦上にあるとも言える。相手を尊重し、自分の思いを抱え込むことなく語れば、他人への攻撃や自分へのイライラを押さえ込むことができる。アンガーマネジメントでは、「～こうあるべき」という思いが相手を許せないという行動につながっていたが、アサーティブ・コミュニケーションでは「アンコンシャスバイアス」という無意識な思い込みが、相手を必要以上にやっつけたり、必要以上に遠慮してしまったりする原因となる。

　本書はビジネスの現場視点から書かれているのが特徴。事例が豊富で、コンパクトに基本がわかる１冊。

はじめに
第１章　アサーティブ・コミュニケーションとは
（１）なぜアサーティブ・コミュニケーションが重要なのか～心理的安全性を実現するために～
（２）情報共有だけでなく、感情や価値観のすり合わせが必要な時代
（３）自分自身の自己表現の仕方を振り返る
（４）アンガーマネジメントとの関係
（５）アンガーマネジメントの手法を取り入れる

第２章　アサーティブになるための準備
（１）相手をコントロールしない、過度な謙遜をしない
（２）「相互信頼」のつくり方
（３）上下関係を意識しすぎて萎縮しない
（４）復唱できるくらいに「傾聴」する
（５）「同意」できなくても「理解」はする
（６）コミュニケーションのゴールは、アサーティブに伝えること

第３章　アンコンシャスバイアスの影響に気づく
（１）アンコンシャスバイアス（無意識の思い込み）とは？
（２）アンコンシャスバイアスが、人との行き違いを生む
（３）思い込みがハラスメントに発展してしまうことも……
（４）過去の対人関係からくるネガティビティバイアスが、人とわかり合うことを阻む
（５）自分の「当たり前」「常識」を無意識に他者に押しつけていないか
（６）「自分が正しい！」探しをすると、人との対話が成立しなくなる
（７）「あの人の言うことは正しい」という思い込みが、発言を封じてしまう
（８）アンコンシャスバイアスへの対処法とは？

第４章　アサーティブな表現のポイント
（１）ときには「言わない」という選択をしてもいい
（２）伝えたいゴールは明確か～ゴールがぶれていないかを振り返る～
（３）伝えたいことは、書き出しながら整理する
（４）客観的事実と主観を分けて伝える
（５）相手と共通認識を得られる言語を選ぶ
（６）伝える内容と態度の不一致は相手を戸惑わせる

第５章　ケース別対応例
（１）攻撃的な相手に、どう伝えればいいか
（２）取引先からの無理なお願いを断るとき
（３）権威ある人の発言を根拠に、意見を押し通してくる人への対応
（４）攻撃している自覚がない相手に応じるとき
（５）攻撃的な人と対話をするとき
（６）非主張的な相手に言いにくいことを伝えるとき
（７）繊細な人に注意を促すとき
（８）非主張的な自己表現を改善する
（９）「でも」「だって」「どうせ」が口グセの人と対峙するとき
（１０）クレームを伝えるとき、クレームを言われたとき
（１１）相手の本音を引き出したいとき
（１２）コミュニケーション面で相手の改善がみられないとき
（１３）よかれと思って言ったことが、相手を傷つけてしまったとき
（１４）リモートワーク時でもコミュニケーションをとりたいとき

おわりに

著：戸田　久実
アドット・コミュニケーション株式会社代表取締役、日本アンガーマネジメント協会理事
立教大学文学部卒業後、株式会社服部セイコー（現・セイコーホールディングス株式会社）勤務を経て2008年にアドット・コミュニケーション株式会社を設立。銀行・生保・製薬・通信・総合商社など大手民間企業や官公庁で「伝わるコミュニケーション」をテーマに研修や講演を実施。1on1 のコンサルにも対応し、対象は新入社員から管理職、役員まで幅広い。講師歴は29 年。