日本橋高島屋名コンシェルジュに学ぶ人の心を動かす「気遣い力」

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著：敷田　正法

出版社：小学館

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内容紹介

今より100倍人づきあいがうまくいく！

★★★★★★★★★★★★★★★★★
人づきあいが上手くなりたい、
人から信頼されたい、
そして、
「長く働いてほしい」と思われたい人に
ぜひ読んでいただきたい1冊。
★★★★★★★★★★★★★★★★★

敷田正法さんは、「この人に聞けば、なんでもわかる！」
と評判の日本橋高島屋の名物コンシェルジュ。

接客・おもてなし・クレーム対応・情報収集の凄腕で、
定年後も請われて嘱託として働き続け、
年間のべ3万6千人の相談にこたえています。

「苦情をうかがうときは一歩前へ、
お礼を申し上げるときは半歩下がって」
「お詫びは、電話ですまそうとしてはいけません」
などなど、
敷田さんの、相手の心を動かす「気遣い力」は、
ビジネスの場で、プライベートで、
私たちも応用できる人づきあいのヒントがいっぱいです！

巻末付録として
お祝い、お悔やみ、お返し、お見舞いの際の
マナー、しきたりがコンパクトにまとまった
『高島屋に伝わる「贈り物」の豆知識』つき。

★第一章心を交わす～身だしなみ、挨拶・態度、話し方～

★第二章信頼を築く～心構え～

★第三章誠心誠意、対応する～聞き方、お詫び・クレーム対応～

★第四章喜んでいただく～情報を集める、伝える～

【巻末付録】お祝い、お悔やみ、お返し、お見舞い----高島屋に伝わる「贈り物」の豆知識
★「贈り方」の基礎知識（のし紙・掛紙、水引、表書き、贈り方早見表）
★「慶事」「弔事」の基礎知識（慶事、弔事、祝儀袋・不祝儀袋）
★こんなときはどうする？「贈り物」Q&A（お祝い、お悔やみ、お返し、季節のご挨拶、お餞別、手土産）
★年中行事・お祝い事カレンダー

●MEMO 名コンシェルジュ敷田さんに学ぶ心を動かす気遣い力
●MEMO 日本橋高島屋にこの人あり！敷田さんって、こんな人

ISBN：9784093108270
出版社：小学館
判型：4-6
ページ数：192ページ
定価：1200円（本体）
発行年月日：2014年09月
発売日：2014年08月29日
国際分類コード【Thema（シーマ）】１：KN。

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