はじめに
序章 金融サービスと社会的責任
1 企業の社会的責任
2 銀行の社会的責任
第1章 金融不祥事を振り返る
1 スルガ銀行事件
サブリース方式
「かぼちゃの馬車」事件の本質的問題
金融サービスの視点からの問題点
2 新銀行東京事件
新銀行東京とは
設立の経緯と結果
中小企業へのアンケート結果
金融サービスとしての融資とは
3 ゆうちょ銀行(預金)不正引出事件
預金が勝手に引き出される
ゆうちょ銀行の落ち度
決済多様化と金融サービス
4 金融サービスの本質
個人にとっての金融サービス
企業にとっての金融サービス
第2章 金融商品販売を振り返る
1 一時払い変額保険
銀行と生命保険の共同勧誘に問題はなかったか
2 投資信託販売にまつわるトラブル
投資信託
被害者は圧倒的に高齢者
3 保険商品窓口販売に伴う被害の実態
変額個人年金保険
変額年金保険勧誘の問題点
4 NISA、iDeCoの販売合戦
節税メリット
激しい販売合戦
第3章 手数料を考える
1 手数料の実態
手数料や利回りの開示に消極的な銀行
外貨建て保険販売資格について
金融商品にみる手数料の内容
2 手数料に対する提案
金融サービスの対価としての手数料考察
手数料は付加価値の対価
3 金融庁が提案する重要情報シート
重要情報シートの開示
重要情報シートの開示に消極的な金融機関
4 期限前返済手数料
期限前返済手数料の実態
第4章 金融サービスの新たな潮流
1 暗号通貨
暗号通貨の登場/暗号通貨とは何か
暗号通貨の持つ可能性
ブロックチェーン
2 アメリカにおけるフィンテックの胎動
リーマンショックが引き金
3 日本におけるフィンテックの動き
財務会計ソフトの登場
ロボアドバイザー
心許ない資金運用の実態
クラウドファンディング
クラウドファンディングの現状
オンライン融資
メリットとデメリット
スマホ決済(QRコード決済)
第5章 銀行は、これから
1 銀行を取り巻く環境
銀行の人材難時代が到来？
高い離職率
ノルマを廃止しても
2 合併・統合の顧客への影響
合併・統合の姿
合併・統合は地域にとってプラスか
合併・統合は地域間統合へ
独自のビジネスモデルを模索する金融機関も
第6章 個人向け金融サービスの未来
1 資産運用上の課題
年金問題と資産運用サービス
受託者責任(フィデューシャリーデューティー)の履行目
2 AIの現実
AIの可能性
ロボアドバイザーは万能ではない
ロボアドバイザーに対する評価基準
ロボアドバイザー格付けサービスの可能性
ポイントを資金化・資産運用する金融サービス
3 金利水準の設定
預金金利の横並びは合理的か
社会貢献型預金
第7章 企業向け金融サービスの未来
1 AIを用いた企業融資
AI融資に対する取り組み
AI融資の課題
2 企業融資への新たな取り組み
多種多様なデータが必要
"企業を見る目"とは
3 融資条件に関わる金融サービス
担保・保証からの脱却は可能か
貸出金利の見直し
4 中小企業にとって必要な金融サービス
企業アンケートが示唆すること
企業情報ネットワークの構築
5 ベンチャー企業を支援する金融サービス
クラウドファンディングを用いた資金調達
ベンチャー企業支援ネットワーク
おわりに
主要参考文献
