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ほんの少しの表現の違い、とっさの一言で相手を喜ばせることも、不快にさせることもある。これだけは知っておきたい気遣いの基本から心が伝わる一言、触れてはいけない話題――など円滑なコミュニケーションのコツがわかる本。「ちょっとした言葉の違い」を 人は敏感に感じとる。だから……◇自分のことは「過小評価」、相手のことは「過大評価」◇「ためになる話」に「ほっとする話」をブレンドする◇「なるほど」と「さすが」の大きな役割◇「ちょっと」――待たせる人の一分間、待つ人の一分間◇「…でよい」「…がよい」――たった一文字の大きな違い◇「ノーコメント」でさえ心の中がわかる◇「いいたいこと」より「いった後の効果」を考えて発言する◇「売り言葉」はいわない、売られても「買わない」この本の「効き目」は、あらゆる場面で現われます！

はじめに――言葉は生き物。だから、気をつけたいことがある


１章 気のきいた「一言」
――お互いの気分がよくなるものの言い方

１　うれしい気持ち――この「一言」がいえますか
２　謝罪の言葉は「すぐに」「ストレートに」がよい
３　「ノー・サンキュー」の効用
４　会話のうまい人は「相手に同じ質問を返す」
５　ほめられて株を上げる人、下げる人
６　同じことをいうのでも必ず「二つの言い方」がある
７　本音は「飾らない」ほうがいい
８　角の立たない「不満な気持ち」の伝え方
９　この一言がなかったばっかりに……
10　こんな「捨て台詞」は自殺行為
11　「まだ…」と「もう…」は使い方次第


２章 とっさの「一言」
――その瞬間で印象が決まる

12　「考え方の違い」を上手に伝えるには
13　「お若く見えますね」は、ほめ言葉ではない
14　「聞いて面白い話」の条件とは
15　当たり前の言葉を「気のきいた一言」に変えるコツ
16　「嫌なこと」を人にいうとき、いわれるとき


３章 知らずにいってしまう「一言」
――口癖で得する人、損する人

17　「ごくろうさま」――この言葉は適切か
18　「ちょっと」――待たせる人の一分間、待つ人の一分間
19　「そうですよ」――知っている話を聞いたときの注意点
20　「…でよい」「…がよい」――たった一文字の大きな違い
21　「ただ…」は、口に出して使わない
22　　呼び捨てが許されるのは「本人同士」だけ
23　「先生」が許される人、許されない人
24　「なるほど」と「さすが」の大きな役割
25　失敗や間違いがわかったときは「最初の一言」が重要
26　「方言の効用」を知っていますか
27　お互いの理解が目的の会話に「横文字」は不適切
28　いいことも悪いことも極めつけない


４章 口に出さない「一言」
――だから、効きます！

29　あえて口にしないほうがいい話
30　汚い言葉には「汚い反応」が返ってくる
31　「完全黙秘」はどんな言葉よりも影響力がある
32　「以心伝心」は、日常の一言があってこそ
33　言葉を「飾る」より「濁した」ほうがよいとき
34　「見ざる言わざる聞かざる」に徹すべきとき
35　悲しみや苦しみへの慰めに「言葉」はマイナス効果
36　「いいたいこと」ではなく、「いった後の効果」を考えて発言する
37　「売り言葉」はいわない、売られても「買わない」


５章 心に残る「一言」
――またこの人に会いたくなる！

38　「よいことも悪いことも明日にしてください」
39　「死ぬなよ」にこめられた揺るぎない絆
40　「頑張ります」という曖昧な言葉
41　「ごめんなさいね」で心も身体も痛みが和らぐ
42　「どうぞ」と「お先に」は人の心を温かくする
43　「いらっしゃいませ」が口先だけの歓迎になっていないか
44　「私」と「私たち」の大きな差
45　「もっとあなたの話が聞きたい」の一言で関係を深める
46　人は「ちょっとした言葉の違い」を敏感に感じとる