コミュニケーションは「消費」ではない。「資産」だ。
日々交わされる顧客との対話、メール、チャット、電話。これらを単なる「消耗品」として扱っていないでしょうか。多くの企業が、問い合わせ対応やクレーム処理をその場で完結すればよい「タスク」と見なしていますが、この認識こそが大きな機会損失を生んでいます。
株式会社インゲージは、顧客とのコミュニケーションを「コムアセット（コミュニケーションとアセットの造語）」という新しい概念で捉え、企業と顧客の関係性を根本から変革する道を提示します。
インゲージが開発・提供する、メール、電話、チャット、LINEなど多様なチャネルからの顧客対応を一元管理できるクラウドサービス「Re:lation（リレーション）」は、この「コムアセット」の思想を具現化するプラットフォームです。このサービスを通して、対応漏れ、二重返信、属人化といった課題を解消し、顧客との信頼関係構築を支援しています。
現代において、商品の品質や価格だけでの差別化はもはや困難です。顧客は「話が通じるか」「自分のことを覚えてくれているか」といったコミュニケーション体験に価値を感じ、それが企業のブランドイメージを形成します。本書では、「コムアセット」を具現化するプラットフォームの紹介とともに、コミュニケーションを資産として活用し、事業成長につなげる組織文化への変革を提唱しています。
