出版書誌データベース

園で働く人間が、絶対に知っておくべきマナーを伝授。接客から身だしなみまで、今すぐ役立つ知識を100項目に集約!

はじめに
本書の活用法

第1章　幼稚園・保育園・こども園職員 心得
幼児教育は世界で最幸（高）の仕事
子供第一主義を貫く
我が子を入園させたいと思う園にする
一流の社会人として生活する
園児がいなければ、幼稚園・保育園・こども園
は成り立たない
職場の仲間は最高のライバル
挨拶、整頓（清掃）はあらゆることの基本
自園の保育目標を熟知する
素直・謙虚・感謝の気持ちを忘れない

第2章　マナーとは
マナーとは思いやりを表現する方法
マナーは人間関係を円滑化させる
マナーは一つではない
マナーは実践で身に付けるもの

第3章　身だしなみについて
清潔感と爽やかさ
ＴＰＯをわきまえる
着こなしも身だしなみ
通勤中も職員としての意識を持つ

第4章　挨拶について
「三つの挨拶＋α」をマスターする
挨拶は姿勢でつくられる
保育者として正しいお辞儀を覚える
お辞儀のスピードが印象を変える
「ながら挨拶」は失礼な振る舞い
挨拶は園の象徴
プラスワンの一言が大切
挨拶の前後も気は抜けない

第5章　インターネットについて
メールのマナー　その一
メールのマナー　その二
メールのマナー　その三
ＳＮＳのマナー　その一
ＳＮＳのマナー　その二
ＳＮＳのマナー　その三
ＳＮＳのマナー　その四
ＳＮＳのマナー　その五

第6章　環境整備について
決められたことは守る
指示は必ず実行し、結果は必ず報告する
〝悪い知らせ〟ほど、事実を迅速に報告する
時間厳守を徹底する
「ハイ」という返事の効果
最速のスピードで返事をする
清掃は保育の鏡である
「上から下へ」「内から外へ」が清掃の基本
清掃における時間の効率化
整理と整頓は別のことである
トイレは最もキレイな場所に
境界線を清潔に保つコツ

第7章　電話応対について
電話の受け手は園を代表する人間
見えなくとも感情は伝わる
電話とメモ用紙はセットで使う
ファーストインパクトが大切
こちらから相手の用件を引き出す
クッション言葉＋依頼疑問文
クッション言葉＋否定分＋代案（疑問形）
切る瞬間にも集中力を
慣れることが最高の上達術

第8章　名刺について
名刺を持つことで、そのマナーを理解できる
名刺は渡した人間の分身である
受け取り方にもマナーがある
しまうタイミングにも注意
名刺交換時のルール
名刺のタブー　その一
名刺のタブー　その二
何度でも自分から手渡す

第9章　保護者との関係について
どの保護者も平等に扱う
親しき仲にも礼儀あり
正しい言葉づかいの重要性
前後関係を意識した表現方法
ウワサ話には参加しない
わからない時は即答しない
はじめてのことに気をつかう
コミュニケーションの八割は聞くこと
幅広い知識や事例を学ぶ

第10章　接客について
おもてなしは「三配り」から
最初に応対した人間が園の顔
園のスリッパを確認しておく
来訪を感謝する
誘導は会話を交わしながら
応接室のルールを守る
案内が終わったら玄関へ戻る
お見送りの仕方
訪問の事前準備も怠らずに

第11章　笑顔について
「心からの笑顔」を増やす
「つくり笑顔」の重要性
求められる表情の切り替え
一日のスタートは笑顔づくりから
目が笑顔の雰囲気をさらに変える
自分の笑顔を確認する方法
笑顔エクササイズ実践法
「ありがとう」が笑顔をつくる

第12章　保育について
幼児期はすべての教育の土台
愛情表現としての「触れ合い」
九歳までに身に付けるべきもの
一人ずつ名前を呼ぶ
ほめるところはいくらでもある
子供の環境づくりに妥協しない
子育ての最大の目的は「自立」
中途退職は絶対にしない
退職する時は1年以上前に相談する
退職の決定後は今まで以上にがんばる
退職後も歓迎される終わり方にする
15年後の子供たちのためになる〝今〟を考える

保育目標・保育方針を書き込もう
あなたの夢・目標を書き込もう
評判園の三つの共通点
おわりに

著：八田　哲夫
幼児活動研究会株式会社／日本経営教育研究所 所長。
幼児教育から日本、そして世界を元気にする「革命講師」。
これまで、日本全国の幼稚園・保育園・こども園で、子どもたちへの指導だけではなく、園長・主任・職員指導、保護者講演など、累計講演・研修回数は4,700回を超え、今なお進化し続けている。
2017年より海外でも活動を行い、これまで7カ国（アメリカ・オーストラリア・シンガポール・マレーシア・インド・カンボジア・台湾）10地区で実施。教育講演活動を通じ、日本の教育と幼児教育の重要性を伝えている。