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毎日の仕事の中で、多くのビジネスマンが避けて通れないのが電話の応対です。顔の見えない相手とのビジネスに関する複雑なやり取りは、ときに日本人同士、日本語の会話の中でも誤解を生むことがあるほど難しいものです。それが英語でのやり取りとなると、スムーズにいかず、焦って固まってしまい困ってしまうこともあるでしょう。とっさに“One moment…!”と言って慌てて保留にするのでは、会社の印象にも影響しかねません。そこで本書は、そんな現場のSOSの声に応える実用的な１冊を目指します。電話の応答はリスニング力とスピーキング力が同時に問われ、慣れるまでは非常に難しく感じるものです。しかしながら、電話応対の基本は、型が決まっているのでフレーズを覚えればいろいろな場面に応用できます。また、基本フレーズは中学レベルの英語でも十分に対応できます。本書は、いつ英語の電話がかかってきても落ち着いて対応できるよう、電話を受けるとき・かけるときに分けて、電話対応の基本フレーズを紹介します。そのまま使える例文のほか、実用例や応用の仕方も紹介し実践的な１冊を目指します。

（本書の特長）
★電話を必要とするビジネスのどの場面でも使える必須の万能フレーズを厳選収録！
★言いかえ表現も充実で、とっさに言いたいことが正確に伝わり実用的！
★日→英のダイアログで見やすく取り組みやすい構成！
★オンライン会議など、現代に必要とされる場面も収録しており、今まさに使える１冊！
★ダイアログは実際のやりとりができるロールプレイング形式の音声を収録！

[DL内容]
〇英語・日本語　ダイアログ読み上げ

（構成）
Chapter 1　電話応対の必須表現
・電話を受ける必須表現 / 電話をかける必須表現 / トラブル対応必須表現　
‐よく聞き取れない / もう少し大きい声で話して欲しい / もう少しゆっくり話して欲しい
など20

Chapter 2　電話応対－基本編
・電話を受ける
・電話を取り次ぐ
・電話を取り次がない
・電話をかける
・電話を切る　
・留守番電話　
・間違い電話　　
・スペルとメールアドレスの確認
・場所や道順　


Chapter 3　電話応対－応用編
・会社へ連絡する
・アポイントメントの対応
・さまざまな問い合わせへの対応
・商品やサービスなどの注文対応
・海外出張：ホテル
・海外出張：レストラン

Chapter 4　電話応対－発展編
・クレーム対応　
・指示　
・交渉
・アドバイス・意見

Chapter 5　電話会議・オンライン会議編　
・音声チェック
・カメラオン／オフ
・ミュート
・音声が途切れ途切れになる
・音声が響く
・画面が固まる
・画像が乱れる
・画像がぼやける
・画像と音声がずれる
・通信環境が悪い
・接続し直す
・再起動する
・出席者のチェック
・画面共有

Chapter 6　電話・オンラインでのスモールトーク編
①　あいさつ　
②　気候／天気　
③　近況報告　
④　世の中で話題になっていること



巻末：
●あいづち一覧

●知ってて得するビジネス用語集
‐主な会社組織名部署名一覧
‐主な役職名一覧
‐政治的差別用語と非差別用語

●その他データ・資料
‐電話に関する用語一覧
‐電話番号の読み方など
‐国際電話のかけ方

著：大島　さくら子
英語講師。通訳、語学ライター。株式会社オフィスビーアイ代表。主な著書に『実践ビジネス英会話』『的確に伝わる英文ビジネスEメール例文集』（ベレ出版）、『日本人に共通するビジネス英語のミス』（ジャパンタイムズ）、『ビジネス英語4週間集中プログラム』（ダイヤモンド社）、『アウトプット力をつける中学英語の基本文型』（KADOKAWA）、『名場面 名セリフで楽しむベルサイユのばらの英語』（小学館）など多数。