出版書誌データベース

　　「Excuse me.」と話しかけられて（うわあ、なんて言えばいいの？！）なんてあわてた経験はありませんか？外国人への接客で思わずドギマギ、上手く伝えられなくて悔しい経験をしたことがある人も多いはず。そんな人にピッタリです。本書を使って自信をつけて、とびきりの「Thank you.」をもらってください。
　本書は、英語で接客するときの基本のフレーズから、飲食店、販売店、施設、交通機関、トラブル対応にいたるまでいろいろな場面に役立つフレーズを全部で810フレーズ紹介。左ページに日本語訳、右ページに英語フレーズというデザインで見やすく、目次も細かいので必要なフレーズを見つけるのもとてもカンタン♪日本語から英語への変換トレーニングにも効果的なので「本当に使える話す力」が手に入ります。

はじめに
接客英会話の3つの心得
接客英会話大特訓の練習法
本書の利用法

＜第一章接客英会話の基本＞
UNIT1　お客様を迎える
UNIT2　営業時間と営業日
UNIT3　店内の案内
UNIT4　英語が聞き取れない・わからない
UNIT5　謝る　
UNIT6　あいづちとお役立ち表現①
UNIT7　あいづちとお役立ち表現②
UNIT8　雑談を交わす①
UNIT9　雑談を交わす②
UNIT10　レジでのお会計①
UNIT11　レジでのお会計②
UNIT12　レジでのお会計③
UNIT13　レジでのお会計④
UNIT14　レジでのお会計⑤
UNIT15　レジでのお会計（ダイアローグ編）
UNIT16　電話対応①
UNIT17　電話対応②
UNIT18　お客様を見送る
便利なポップフレーズ
＜第二章飲食店＞
　UNIT19　飲食店の基本①～予約のお客様に対する応対～
　UNIT20　飲食店の基本②～予約ができない場合や制限つきのご案内～
　UNIT21　飲食店の基本③～満席のときに待ってもらう～
　UNIT22　飲食店の基本④～席に案内する～
　UNIT23　飲食店の基本⑤～注文を聞く～
　UNIT24　飲食店の基本⑥～料理の注文を受ける～
　UNIT25　飲食店の基本⑦～料理の注文を受ける～
　UNIT26　飲食店の基本⑧～料理の注文を受ける～
　UNIT27　飲食店の基本⑨～料理を運ぶ～
　UNIT28　飲食店の基本⑩～料理を下げる～
　UNIT29　飲食店の基本⑩～クレーム対応～
　UNIT30　飲食店の基本⑪～クレーム対応（ダイアローグ編）～
　UNIT31　ファーストフード①
　UNIT32　ファーストフード②
　UNIT33　回転寿司
　UNIT34　寿司屋
　UNIT35　居酒屋・バー①
　UNIT36　居酒屋・バー②
　UNIT37　うどん・そば・天ぷら
　UNIT38　定食屋
　UNIT39　お好み焼き
　飲食店に関する単語
＜第三章販売店＞
　UNIT40　販売店の基本①～品物の在庫状況～
　UNIT41　販売店の基本②～品物の在庫状況～
　UNIT42　販売店の基本③～値段交渉～
　UNIT43　販売店の基本④～包装～
　UNIT44　販売店の基本⑤～商品の配送～
　UNIT45　販売店の基本⑥～商品の配送と持ち帰りの際の気配り～
　UNIT46　販売店の基本⑦～返品～
　UNIT47　販売店の基本⑧～返品（ダイアローグ編）～
　UNIT48　アパレル①
　UNIT49　アパレル②
　UNIT50　アパレル③
　UNIT51　アパレル④
　UNIT52　アパレル（ダイアローグ編）
　UNIT53　カバン屋
　UNIT54　ドラッグストア①
　UNIT55　ドラッグストア②
　UNIT56　ドラッグストア③
　UNIT57　書店①
　UNIT58　書店②
　UNIT59　土産物屋①
　UNIT60　土産物屋②
　UNIT61　コンビニ
　UNIT62　スーパーマーケット・デパ地下①
　UNIT63　スーパーマーケット・デパ地下②
　UNIT64　スーパーマーケット・デパ地下③
　UNIT65　郵便局・宅配便
　UNIT66　クリーニング店
　UNIT67　家電量販店①
　UNIT68　家電量販店②～修理に関する交渉～
　販売店に関する単語
＜第四章施設＞
　UNIT69　宿泊施設①
　UNIT70　宿泊施設②
　UNIT71　宿泊施設③
　UNIT72　宿泊施設④
　UNIT73　美容院①
　UNIT74　美容院②
　UNIT75　美容院③
　UNIT76　博物館・美術館
　施設で使える便利なポップフレーズ
＜第五章交通＞
　UNIT77　道案内
　UNIT78　タクシー①
　UNIT79　タクシー②
　UNIT80　電車①
　UNIT81　電車②
　UNIT82　電車③
　UNIT83　バス①
　UNIT84　バス②
　UNIT85　新幹線
　交通に関する単語
＜第六章緊急・トラブル＞
　UNIT86　急病人対応
　UNIT87　地震のときの緊急対応
　UNIT88　火災のときの緊急対応
　UNIT89　落し物・忘れ物①
　UNIT90　落し物・忘れ物②

著：柴山　かつの
京都産業大学非常勤講師。オフィスレム顧問。日米英語学院梅田校および多くの大学・企業でTOEIC、英検、ビジネス英語、日本文化の講師歴豊富。英検1級、通訳案内士国家試験保持。著書に『英検2級英単語スピードマスター1500』、『TOEIC Bridgeスピードマスター』（以上、Jリサーチ出版）など多数。6冊は海外数カ国で翻訳出版。