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「誠実さにまさる知恵なし」
――この基本は、いつでもどこでも自分を助けてくれる。

「礼儀正しくあろうと努める人が、
人に好かれないわけがありません」（著者）

◎挨拶を極めると、すべてがうまくいく
◎誠実な人がつくる人間関係は、強い
◎自分が「無礼になりやすいとき」を知っておく
◎「優しい言葉」は、人の心にずっと残る
◎大事な挨拶や報告、忘れていませんか？
◎「根回し」も、大事な礼儀の一つ

接遇のプロが教える「自分を磨く」「人間関係を磨く」ヒント

著：鹿島 しのぶ
鹿島しのぶ（かしま・しのぶ）
白百合女子大学文学部英語英文学科卒業後、会社員を経てプロの司会者として活動を開始。（株）総合会話術仟言流の代表を務め、ブライダルプランナーの役割も兼ね備えたプロ司会者の育成にも力を注いでいる。また、2017年まで駿台トラベル＆ホテル専門学校ブライダル学科長を務め、ブライダル関連、接遇会話、ビジネスマナーの授業を担当した。
著書に『「また会いたい」と思われる人』『「品がいい」と言われる人』（三笠書房）、『敬語「そのまま使える」ハンドブック』『大人の表現「そのまま使える」ハンドブック』（以上、三笠書房《知的生きかた文庫》）などがある。