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■より適切な「プロセスアプローチ」のために、「タートルチャート」とその進化形「アクティブタートル」を活用しよう■
　本書は、ISO 9001及びIATF 16949の品質マネジメントシステムをより適切に運用したい読者に対して、「タートルチャート」及びその進化形である「アクティブタートル」を活用した「プロセスアプローチ」を実践する方法を解説している。
　また、「プロセスアプローチ」の実践を通じて、内部監査での課題の抽出とマネジメントレビューでの改善方法も解説していく。

第 I 部　「計画」「実行」「評価」「改善」
　第1章　ISO 9001は、プロセスアプローチを要求している
　第2章　IATF 16949は、プロセスの文書化及びプロセス監査を求めている
　第3章　プロセスを決める
　第4章　タートルチャートをつくる
　第5章　プロセスアプローチを実行する
　第6章　アクティブタートルに展開する
　第7章　プロセスを管理する
　第8章　内部監査で課題を見つける
　第9章　マネジメントレビューで改善を進める

第 II 部　アクティブタートル事例集
　解説
　事例No.1　営業プロセス
　事例No.2　製品設計プロセス
　事例No.3　購買プロセス
　事例No.4　製造プロセス
　事例No.5　クレーム処理プロセス
　事例No.6　障害者福祉サービス利用プロセス

他著：廣瀬　春樹
廣瀬　春樹
1948年　東京都に生まれる
1971年　東京大学工学部船舶工学科卒業。日本鋼管（株）入社（現 JFE）。船舶・海洋構造物の設計、開発、QMS・EMSの構築に従事
現在　QMS・EMS主任審査員

他著：安藤　黎二郎
安藤　黎二郎
1932年　岡山県に生まれる
1955年　東京大学工学部精密工学科卒業。 （株）第二精工舎入社（現 セイコーインスツルメンツ（株））
1991年　セイコー電子工業（株）専務取締役を経て退職
現在 　安藤技術士事務所所長

他著：須田　晋介
須田　晋介
1973年　東京都に生まれる
1999年　（株）テクノファ入社
現在 　同社取締役コンサルティング事業部長。 ISO/TC 176/SC 2/WG 24日本エキスパート