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欧米の新常識！ データ統合・分析により一貫した顧客体験を提供し
収益を最大化する専門チーム

●RevOpsとは？
企業のレベニュー組織（マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセス）のプロセス・データをシステムで統合・最適化することで持続的な収益成長を目指す概念、役割のこと。最適なシステムの導入、各部門に点在する収益データの統合・分析・管理、ダッシュボードの構築、経営・各部門リーダーへの提案、一貫性のある顧客体験の提供、社内にそのプロセスを浸透させるなどの役割を持ちます。

●Amazon、Google、Microsoftでも導入されているRevOps
テクノロジーの専門知識と分析力・実行力を要するRevOps（レベニューオペレーション）は、米国では6割を超える大手企業がこの専門チームを持つほど普及している概念です。RevOpsを束ねるチーフレベニューオフィサー（CRO）がいる企業では収益成長率が同業他社に比べて1.8倍高いという調査結果もあります。

●本書の特徴
多くの企業ではレベニュー組織のサイロ化が起きて収益データを上手く活用できていないケースが見られますが、属人的な管理では組織にノウハウが蓄積されません。
そこで、レベニュー組織の業務プロセスの最適化と効率化、組織のトレーニング・育成、テクノロジーの導入・構築・管理、データ分析・提案を行うRevOpsが求められているのです。
本書では、そのRevOpsの役割や体制づくりから、人材確保の方法、収益管理に最適なツールの選定、意思決定を助けるレベニュープロセスの構築とフォーキャスト（業績予測）の精度の高め方、イネーブルメント、RevOpsでのAI活用法まで解説。

［目次］
序章　注目されるRevOps（レベニューオペレーション）
第1章　収益拡大を実現するRevOpsの価値
第2章　CROとレベニュー組織が担う役割
第3章　RevOpsが統合するプロセス・データ・テクノロジー
第4章　RevOps専門組織を設立する
第5章　データドリブンな意思決定プロセスを構築する
第6章　RevOpsの実践
第7章　AI時代に向けてますます重要性が高まるRevOps
第8章　レベニューリーダーズのインタビュー

序章　注目されるRevOps（レベニューオペレーション）
0-1　持続的な収益成長を実現する重要な鍵
0-2　個の力から、専門性の高い協業組織モデルへ
0-3　分断するマーケティング・営業・カスタマーサクセス
0-4　アマゾン、グーグル、マイクロソフトでも採用されるRevOpsチーム

第1章　収益拡大を実現するRevOpsの価値
1-1　コラボレーションを強化し収益成長を実現
1-2　共通の目標達成を目指すレベニュー組織間の連携強化
1-3　ファイナンスにも影響を与えるデータドリブンな戦略的意思決定プロセスの構築
1-4　シームレスかつ一貫性のある顧客体験の構築
1-5　データ・テクノロジーの一元管理による生産性向上
1-6　新しい技術への適用、生成AI活用の促進

第2章　CROとレベニュー組織が担う役割
2-1　収益最大化において重要性を増すCROの役割
2-2　CROのスキルセットとキャリアパス
2-3　CROの戦略的パートナーであるRevOps
2-4　レベニュー組織のトレンド
インタビュー：日本のレベニュー組織で進む変革とその未来──ジャパン・クラウド・コンサルティング株式会社　福田 康隆

第3章　RevOpsが統合するプロセス・データ・テクノロジー
3-1　BigOpsコンセプトとは？
3-2　MOpsが担う役割の全体像
3-3　SalesOpsが担う役割の全体像
3-4　CSOpsが担う役割の全体像
3-5　部門横断的に顧客像を可視化するには
インタビュー：RevTech紹介① 顧客体験向上の鍵は部門間データ統合──クリエイティブサーベイ株式会社 石野真吾

第4章　RevOps専門組織を設立する
4-1　ビジョンと目標に沿ってRevOpsが担う役割の全体像を定義
4-2　RevOps組織モデル
4-3　ガバナンスモデルの設計
4-4　RevOps人材をどのように獲得する？
4-5　オンボーディングプログラムの開発
4-6　コミュニケーションプランの策定
インタビュー：チェンジマネジメントで効果的なカスタマーサクセス戦略とオペレーションを実現──シーメンス　ギソ・ファン・デル・ハイデ

第5章　データドリブンな意思決定プロセスを構築する
5-1　うまくいかないデータドリブンな意思決定
5-2　レベニュープロセスと見るべき指標
5-3　ケーススタディ
5-4　レベニュー組織のデータドリブンの肝であるフォーキャスト
インタビュー：RevTech紹介② 競争優位性を高めるレベニュードライバーとしてのカスタマーサクセス──Gainsight株式会社　絹村 悠

第6章　RevOpsの実践
6-1　戦略実現のためのテクノロジースタックデザイン
6-2　複雑化する購買プロセスを支えるレベニューイネーブルメント
6-3　経営判断の速度と精度を向上させるフォーキャストの実践
6-4　RevOpsの取り組み方
6-5　企業の組織規模や事業フェーズによる取り組み方
6-6　レベニューイネーブルメントの重要性
インタビュー：RevOpsプロフェッショナルをつなぐコミュニティ──RevOps Co-op（レブオップス・コープ） マシュー・ヴォルム

第7章　AI時代に向けてますます重要性が高まるRevOps
7-1　現在のレベニュー組織におけるAI活用
7-2　レベニュー組織でのAI活用ケース
7-3　レベニュー組織におけるAI活用の展望
7-4　AI時代におけるRevOpsの価値
7-5　日本企業が機会を損失し続けた20年とその原因
インタビュー：エクスペリエンスデザインから始めるRevOps──ソフトバンク株式会社 山田 泰志

第8章　レベニューリーダーズのインタビュー
8-1　AI駆動のRevOpsプラットフォームで信頼、透明性、フォーキャスト応力を実現──Clari（クラリ） ケビン・クニエリアム
8-2　大企業に必要不可欠なスケーラブルなRevOps構築──Openprise（オープンプライズ） エド・キング
8-3　データドリブンなレベニュー組織管理が企業にもたらすビジネスの可視性──Xactly（エグザクトリー） アーナブ・ミシュラ