目次

1章　UXデザインとは?

1-1　UXデザインの理想と現実のギャップ
1-2　UX、UXデザインとは?
1-3　UXデザインを仕事で行うときの現実
1-4　そんな中どうUXデザインをやるべく攻めるか?
1-5　UX デザインを学習し、実践していく

2章　ユーザビリティ評価からはじめる

ユーザビリティとは?
2-1　Webではユーザビリティ評価のチャンスは多い
2-2　Webの現場でのユーザビリティ評価とは?
2-3　ユーザビリティ評価の方法
2-4　ユーザビリティ評価の実施手順
2-5　ユーザーを呼んでこない「専門家評価」
2-6　便利なユーザビリティ評価手法のいろいろ
仕事として実施するための機会の作り方

3章　プロトタイピングで設計を練りあげる

プロトタイピングとは?
3-1　プロトタイピングの種類
3-2　ワイヤーフレームを評価する
3-3　ペーパープロトタイピング
3-4　プロトタイピングを実施する際の注意点
3-5　プロトタイピングツール
仕事として実施するための機会の作り方

4章　ペルソナから画面までをシナリオで繋ぐ

構造化シナリオ法とは?
4-1　ペルソナがユーザー目線を教えてくれる
4-2　当事者の思い込みから逃れるための構造化シナリオ法
4-3　価値のシナリオ
4-4　行動のシナリオ
4-5　操作のシナリオ
4-6　シナリオを考える練習
4-7　構造化シナリオ法のツールキット
4-8　シナリオは誰かに読んでもらい客観性を保つ
仕事として実施するための機会の作り方

5章　ユーザー調査を行う

ユーザー調査とは?
5-1　データ収集を行う
5-2　ユーザーに「弟子入り」してインタビューを行う
5-3　データ収集の練習
5-4　データ分析を行う
5-5　親和図法について
5-6　親和図法による分析の練習
5-7　データ分析のツールキット
仕事として実施するための機会の作り方

6章　カスタマージャーニーマップで顧客体験を可視化する

カスタマージャーニーマップとは?
6-1　カスタマージャーニーマップが求められるわけ
6-2　カスタマージャーニーのための調査
6-3　カスタマージャーニーを作ってみる
6-4　“現状の姿”を課題解決するカスタマージャーニー
6-5　カスタマージャーニーマップのツールキット
仕事として実施するための機会の作り方

7章　共感ペルソナによるユーザーモデリング

7-1　プロジェクトメンバーの目線を揃える
7-2　ペルソナとは?
7-3　最終段階：ユーザーに共感できるか

8章　UXデザインを組織に導入する

8-1　UX デザインへの組織的な取り組み
8-2　UXデザインステージ
8-3　ステークホルダーマップ
8-4　UXデザイン導入シナリオ