USERS 顧客主義の終焉と企業の命運を左右する7つの戦略
著：アーロン・シャピロ
他訳：梶原 健司
監：萩原 雅之
紙版
内容紹介
デジタル時代を生き抜くための最も重要なコンセプト
本書は、「ユーザー・ファースト」な企業になるための社内に必要な対応を、経営方針、組織体制、テクノロジーの3つの視点で（第１章～第３章）、ユーザーとの接点を製品、マーケティング、セールス、サポートの4つの視点で（第４章～第７章）、豊富で詳細な事例をあげながら説明する。経営書として正統的なアプローチであり、何をすべきかをまとめたプレイブック（作戦指南書）としての配慮も行き届いている。Amazon、サウスウェスト航空、HP、アップル、IBM、デル、FedEx、グーグル、ウォルマートなど事例掲載。
目次
解説 萩原雅之
イントロダクション ユーザーファーストデジタル時代のビジネスを左右する最も重要なコンセプト
第1章 ユーザー中心の経営成功する企業に共通する経営手法の秘密
第2章 同心円型の組織体制なぜどんな社員であってもユーザーと繋がれるのか？
第3章 使い捨てテクノロジーオバマが採用した開発手法とは？
第4章 社会的使命に基づいた製品コモディティ化の波を乗り越える４つの手法
第5章 ユーティリティ・マーケティング広告に代わるデジタル時代における真のマーケティングとは？
第6章 TCPFセールスユーザーを顧客に変えるには？
第7章 ハイブリッド・カスタマーサービスデジタル時代に求められる新しいサービスの形とは？
おわりに シフトする今からでも遅くはない。ユーザーファースト企業になろう
ISBN：9784798130927
。出版社：翔泳社
。判型：4-6
。ページ数：328ページ
。定価：1800円（本体）
。発行年月日：2013年09月
。発売日：2013年09月02日
。国際分類コード【Thema（シーマ）】 １：KJ。
